URN_NBN_SI_DOC-9CDBLN6R

V erjeti velja C ristine B orgm an, do se obnašanje ženskih in m oških u p o ra b ­ nik ov ne razlikuje bistveno, bolj p o m em b n e p a so gotovo sta ro stn e skupine. V zorčnega p o m e n a za raziskovanje profila u p o rab n ik a je francoska štu d ija CERI in stitu ta, ki d efinira k o g nitivn i nivo, tehnični niv o in niv o ciljev u p o ­ r a b n ik o v ^ ) . G lede na d o sto p nas zanim ajo p rv e n stv e n o up o rab n ik i online bibliografskih inform acijskih sistem ov ozirom a O PA C -ov. V tem sk lo p u je že klasična ra z isk a v a K a re n M ark ey iz o se m d e se tih let, ki je p o seb ej a firm ira la OCLC(24). Preprostejša, v e n d a r novejša, je štu d ija u p o rab n ik o v online k a­ taloga n a N assau koledžu(25). Vse bolj v osp red ju so t.i. oddaljeni upo rab n ik i, ki d o stopajo m im o knjižnic s svojih slu žb en ih ali osebnih računalnikov. T akšna je razisk av a M arth ie de Kock iz Ju žn oafriške republike(26) ali študija o o ddaljen ih u p o rab n ik ih M elvyl L ibrary System K alifornijske univerze, kjer so se p o zad n jem k ata­ stro faln em p o tresu p ra v v tem p o g le d u stv ari m očno prem aknile(27). D a je krog u p o ra b n ik o v zelo d in am ičn a kategorija, kaže razvoj v zvezi z O PA C -om , ki ni p riteg n il sam o z m ožnostjo h itreg a naro čan ja in p o sre d o ­ vanja d o k u m e n to v , am p ak tu d i z n aglo ud o m ačen im i sto ritv am i ko t so "dow nloading", h itro elektronsko inform iranje, p ren o s "fulltexta", orodja za navigacijo po om režjih, grafika, itd... 2. U p o rab n ik opredeljuje svoj od n o s v okolju bibliografskega inform acijske­ ga sistem a s svojim i inform acijskim i p o trebam i, pričakovanji, stopnjo z a d o ­ voljstva, s fo rm uliranjem zahtevko v, s kritiko ovir, z reagiranjem n a finančne o b rem enitve, z u p o rab o h elp-desk, itd. Č lovekove p o tre b e so p o g o sto m a in tem eljito razisk an elem ent, posebej zahvaljujoč A b ra h a m u Maslovvu. N anj je o prl svojo teorijo inform acijskih p o treb tu d i K enneth D ow lin, k ije v tek stu The N eo g rap h ic L ibrary (objavlje­ n em v L ancasterjevem zb o rn ik u L ibraries in the F u tu re - The H a w o rth Press, N.Y. (1993) objavil naslednjo p rim erjaln o lestvico, p o u čn o za raziskovanje uporab n ik o v :