URN_NBN_SI_doc-UH8HWZEW

178 Knjižnica, 2016, 60 (1), 173–184 Simona Resman pripravljenost pomagati, pravilnost in zanesljivost odgovorov, urejenost (zunanji videz). Podobno sliko kaže tudi Mnenje uporabnikov o ponudbi in storitvah Mestne knji­ žnice Ljubljana iz leta 2011, kjer so anketiranci pri vseh šestih elementih ocenje­ vanja (svetovanje pri izboru gradiva; pomoč pri iskanju informacij; poznavanje gradiva in vsebin; obvladanje elektronskih virov; odnos do uporabnikov; osebna urejenost) ocenili delo zaposlenih v knjižnici kot odlično v 33 % in kot ustrezno v 41 %. Vse kaže, da nas in naše delo uporabniki in člani knjižnice prepoznajo kot vero­ dostojne in uporabne. Ob zmedi, ki jo je maja 2015 povzročilo javno pismo ministrici za kulturo z napo­ vedjo stavke, so bili bolj kot uradni izjavi Zveze bibliotekarskih društev Slovenije (ZBDS) 5 in Združenja splošnih knjižnic (ZSK) 6 zanimivi komentariji na družbenih omrežjih, komentarji ljudi, ki povečini niso uporabniki knjižnic. Njihova percep­ cija knjižnic in knjižničarjev, če pustimo ob strani, da pišejo komentarje vedno isti nezadovoljni ljudje, močno zadene in prizadene. Knjižničarji pa vendarle go­ jimo iluzijo, da so naše storitve relevantne za vse prebivalce, ali vsaj ambicijo, da bi bile. V prihodnje nas bodo uporabniki in potencialni uporabniki ocenjevali glede na to, –– kaj so se naučili v knjižnici, –– ali so imeli v knjižnici priložnost kaj spremeniti, in, seveda, –– ali so se v knjižnici zabavali. Kako nas vidijo različni deležniki v lokalni skupnosti, lahko zelo enostavno ugo­ tovimo po številu tistih, ki se na knjižnico obrnejo kot na potencialnega partnerja za izvajanje njihovih storitev ali projektov. Ko vprašajo župane po kulturnih dosežkih v njihovi občini, se na veliko razgovo­ rijo o pomembnih razstavah, predstavah sodobnega plesa, pobudah nevladnih organizacij, v manjših občinah pa o vsaki akciji amaterskega kulturnega društva. 5 Izjava ob napovedani stavki knjižničarjev. (2015). Ljubljana: ZBDS. Pridobljeno 5. 11. 2015 s spletne strani: http://www.zbds-zveza.si/sites/default/files/dokumenti/2013/ZBDS%20_%20Menje%20 o%20stavki_jun2015.pdf. 6 Izjava za javnost – domnevno načrtovana stavka knjižničarjev. (2015). Grosuplje: ZSK. Pridobljeno 5. 11. 2015 s spletne strani: http://zdruzenje-knjiznic.si/izjava-za-javnost-domnevno-nacrtovana-stavka-knjiznicarjev/.