540 KB25539 KB272 KB2000Hartman, BrunoPetermanec, Zdenka184 straniX, 174 f., 31 cmCOBISSID:12187234URN:URN:NBN:SI:doc-OHHC46EVslZ. Petermanecvisokošolska delaanketeekonomske fakulteteEkonomsko-poslovna fakultetaKnjižnicaKnjižniceknjižničarstvoKvalitetalibraryMagistrske nalogeMariborposlovanjeSloveniaSlovenijaStoritveUporabnikiVisokošolske knjižniceVrednotenjeVrednotenje kakovosti knjižničnih storitev| magistrsko delo|Nalogo sestavljata dva dela. V prvem - teoretičnem opredeljujemo pojem vrednotenja. Osvetlimo ga kot ekonomsko kategorijo in prikažemo njegov namen v nepridobitnih organizacijah, kakršne so tudi knjižnice. Navajamo njegove cilje in metode, s katerimi ga lahko izvajamo. Naštevamo nekatere knjižnične storitve, ki jih je smiselno vrednotiti. Posledica vrednotenja naj bi bile izboljšave, ki bi privedle do kakovostnih storitev. V drugem delu se z vrednotenjem uporabnikovega zadovoljstva ukvarjamo v knjižničnem okolju Ekonomsko-poslovne fakultete v Mariboru. Z anketiranjem ugotavljamo, katere knjižnične sestavine so za uporabnike pomembne, kako so z njimi zadovoljni in ali obstajajo med obojim razhajanja. Zanima nas, kako obiskovalci knjižnice ocenjujejo njene storitve kot celoto. Posebno pozornost namenjamo izobraževanju uporabnikov in njihovim predlogom za izboljšanje tistega, s čimer v knjižnici niso zadovoljni. Podatke smo statistično obdelali s programom SPSS in jih grafično oblikovali z Excelommagistrsko deloTEXTvisokošolska delatheses and dissertationsSlovenian National E-content AggregatorNational and University Library of SloveniaUniverza v Ljubljani, Filozofska fakulteta