URN:NBN:SI:doc-ADU5BM1Z2022Abdavi, FatemehDickson, GeoffHabibpour, RominaPashaie, Sajjaddocuments/doc/A/URN_NBN_SI_doc-ADU5BM1Z_001.pdfdocuments/doc/A/URN_NBN_SI_doc-ADU5BM1Z_001.txt128articlestr. 122-1401122298911318-2269URN:NBN:SI:doc-ADU5BM1ZengFakulteta za šport, Inštitut za kineziologijoKinesiologia SlovenicaInCcustomer complaints reductioncustomer relationship managementloyaltypovrnitev stroškovservice recoverysportsports venuesšportšportna prizoriščaupravljanje odnosov s strankamizmanjševanje pritožb strankzvestobaOdnosi s strankami, konkurenčna prednost, zadovoljstvo, zvestoba in upravljanje s pritožbami v športuSport customer relationship management, competitive advantage, satisfaction, loyalty, and complaint management