OSVESTILA
POSLOVNA KONFERENCA MENEDŽMENT POSLOUNIH PROCESOV - MPP 20QE
Kako do konkurenčnega gospodarstva in upraue
Informacija in vabilo avtorjem prispevkov
Konferenca Kako do konkurenčnega gospodarstva in uprave bo potekala v organizaciji Inštituta za poslovno informatiko pri Ekonomski fakulteti v Ljubljani in soorganizatorjev ter pod pokroviteljstvom Ministrstva RS za gospodarstvo in Ministrstva RS za javno upravo 30. novembru in 1. decembra 2006 v hotelu Mons v Ljubljani. Tema konference je usmerjena v vprašanja upravljanja sprememb in prenovo poslovanja ter zagotavljanja uspešnosti in konkurečnosti gospodarstva in uprave Namen konference je obravnava kl|učnih dejavnikov sprememb poslovanja v slovenskih podietjlh in upravi ter možnosti in priložnosti, ki jih v praksi na tem področju nudiio sodobni metodološki pristopi in orodja
Cilj konference in ciljna tematska področja
Cilj poslovne konference je izmenjava izkušenj o upravljanju spre memb oz. razvoju poslovnih strategi| in novih poslovnih modelov ter uvajanju poslovnih procesov in njihovi informatizaciji. Na konferenci bodo obravnavani primeri projektov ki so se dokazali v praksi in neposredno vplivajo na povečanje konkurenčnosti in uspešnosti slovenskega gospodarstva in uprave. Ciljna tematska področja konference so: • Poslovna strategija in poslovni modefi, konkurenčnost pošlo vanja
Opravljanje sprememb
M fined/men t poslovnih procesov (celovita prenova poslovanja, modeliranje in prenova poslovnih procesov idr.) Upravljanja kakovosti Primerjanje značilnosti (Benchmarking) Menedžment: kadrov Menedžment znanja
Organizacija poslovanja in poslovnih procesov Informatizacija poslovanja, celovite programske rešitve (FRP), krmiljenje procesov (WF) Elektronsko poslovanje in rnedorganizacijsko povezovanje Metode in orodja strateškega načrtovanja, analiziranja in spremljanja poslovanja ter izvajanja sprememb
Upravljanje sprememb in prenova poslovanja
Zahteva po uspešnosti poslovanja In zagotavljanju konkurenč nosti v vse bolj dinamičnem poslovnem okolju je povezana s prilagajanjem, ponekod tudi s korenito spremembo poslovne strategije, poslovnega modela in poslovnih procesov Projekti upravljanja sprememb oz. zastavljenih strateških ciljev zahtevajo temeljito in sprotno koordinirano delovanje in spreminjanje ključnih dejavnikov sprememb poslovanja: ljudi (kadrov), poslovnih procesov in informacijske tehnologije (IT).
Poslovni procesi so pogojeni in skladni z dejavnostjo poslovanja podjetja, vendar so pogosto razdrobljeni in skriti za organizacijskimi strukturami zaradi obremenjenosti podjetij s funkcijsko/oddelčno naravnanim načinom poslovanja. Zaradi tega prihaja do tako imenovanih funkcijskih silosov, ki zavirajo ali omejujejo neoviran potek poslovnih procesov. Vodje posameznih organizacijskih enot /asledujeju svoj lokalni uptimum izvajanja poslovnega procesa, kar pa največkrat ni optimum poslovanja celotnega podjetja. Prenova poslovnih procesov zahteva temeljit vnovični premislek o poslovnih procesih in njihovo korenito preoblikovanje, da bi dosegli njihovo preglednost, prilagodljivost in povezljivost ter izboljšali ključne kazalnike učinkovitosti, kot so
stroški, kakovost storitev in hitrost izvajanja Naloga prenove poslovnih procesov je izbrati, usposobiti ali izumiti poslovni proces, da bi z njim zadovoljili potrebe zaposlenih v podjetju in zunanje partnerje.
Informacijska tehnologija ilT, infornnatikaJ pomeni ključno tehnologijo in ima najpomembnejšo vlogo pri prenovi poslovnih procesov. vendar zgol| z njenim vključevanjem v avtomatizacijo posameznih postopkov največkrat dosežemo, globalno gledano, slabe, če ne celo negativne rezultate. Od informatike oziroma uporabe sodobne informacijske tehnologije pričakujemo dvig kakovosti, znižanje stroškov in skrajševanje časa izvajanja tako ugotovljenih poslovnih postopkov oziroma posameznih aktivnosti v njih. Razprave o tem, kakšna je deianska vrednost in pomen infor matike v podjetju, so vse pogostejše tako v akademskih kot v poslovnih krogih. Po eni strani smo bili vse do leto 2002 pnča neprestani rasti naložb v informatiko, ki so v razvitih zahodnih državah dosegle 5-7 odstotkov vrednosti prihodkov, z namenom povečevanja poslovne uspešnosti in konkurenčne prednosti. Po drugi strani pa so se vzporedno pojavljale razne raziskave, na podlagi katerih je moč sklepati, da naložbe v informatiko vplivajo zgolj na učinkovitost, nimajo po želenega vpliva na uspešnost poslovanja. Ne glede na različne poglede ugotavljamo, da naložbe v informatiko v naših srednjih in večjih podjetjih v povprečju še vedno ne presegajo dveh odstotkov traziskava EF IPf, 2005).
konkurenčnost
poslovanja
(znanja in veščine) motiviranost In prilagodljivost
preglednost, prilagodljivost in povezljivost
učinkovitost in uspešnost
Co. A Kovatič 2006
166 upofrism* informatika
2D04-številka 3-letnik XIV
POSLOVNA KONFERENCA MENEDŽMENT POSLOVNIH PROCESOV - MPP 2006
Kljub novemu, drugačnemu pogledu na poslovne procese in možnosti, ki jih daje sodobna informacijska tehnologija pa prenova poslovanja stoni in je odvisna tudi od načina organiziranja človeških virov. V boju za konkurenčnost poslovanja so edino trajno konkurenčno orožje podjet|a njegovi zaposleni. Človeške vire/katlre kot dejavnik prenove obravnavamo predvsem s stališča možnosti povečanja razpoložljivosti (motiviranosti), prilagodljivosti in produktivnosti obstoječih kadrovskih potencialov. Prednost pri prenovi poslovanje in izvajanju sprememb imajo kadri, ki so širše izobraženi, imajo poslovno znanja in razumejo vlogo poslovnih procesov ter /naju neposredno uporabljati sodobno informacijsko tehnologijo.
Ko se podjetje loti prenove poslovanja, mora razen o racionalizaciji, standardizaciji, poenostavitvi in informatizaciji poslovnih procesov najprej razmišljati o strateških vidikih, ki omogočajo uspešno in učinkovito izvajanje prenovljenih procesov. Gre predvsem za pripravljenost podjetja in zaposlenih na spremembe, menedžment in uvajanje teh sprememb ter zagotavljanje znanj, veščin, pogojev, orodij in tehnologije, potrebnih za udejanjanje sprememb oz. prenove poslovanja. Prenove poslovanja torei ne gre obravnavati le s stališča kadrovskih in organiza cijskih sprememb ali samo uvedbe sodobne informacijske tehnologije. Oboje je zlasti pri nas kar pogosta praksa.
Projekti prenove poslovanja se v podjetjih začnejo najpogosteje kot odgovor menedžmenta na ključna vprašanja poslovne uspešnosti oziroma vprašanja o načinu in predmetu poslovanja (ali proizvajamo prave izdelke in/ali nudimo prave storitve). Cilj projektov je doseči konkurenčno enakost ali prednost pred tistimi, ki so doslej postavljali pravila in standarde [besi in cfassl, ali pa spremeniti poslovna pravila in ustvariti novo opredelitev najboljšega v panogi Ibreakpointsl. V obeh primerih potekajo takšni projekti ob uporabi in uvajanju informacijske tehnologije v poslovni proces s ciljem zagotavljanja konkurenčne prednosti. Ker prenova poslovanja zahteva korenite spremembe v poslovanju organizacij, morajo biti pred njenim začetkom izpolnjeni nekateri pogoji. Menedžment mora naiprej zavreči neuporabna (uveljavljena) poslovna pravila in postopke, ki jih ¡e upoštevalo pri poslovanju. Po drugi strani je treba opustiti tudi neprimerna organizacijska in izvedbena načela in modele. Sele tedaj je mogoče začeti vnovično načrtovanje organiza cije Menedžment mora upoštevati spremenjeno posluvrio vlogo in strateške cilje, ko opredeljuje in oblikuje strategijo organiza cije in si prizadeva tudi praktično izpeljati prenovo postopkov Gre za projekt, ki je usmerjen v korenite spremembe poslovanja organizacije. Poteka ne glede na obstoječe organizacijske pregrade med funkcionalnimi celotami in sodi med projekte z visoko stopnjo tveganja.
Podobno je tudi prenova poslovanja uprave usmerjena v radikalno spremembo načina in mehanizmov funkcioniranja države, zmanjšanje obsege in pomembnosti birokracije ter opuščanje starega načine razmišljanja in ravnanja. E-uprava zahteva spremembo obstoječih organizacijskih in poslovnih modelov, poslovnih procesov in postopkov ter poslovnih pravil. Nova doktrina e uprave predpostavlja in pogojuje uporabo informacijske tehnologije in telekomunikacijske infrastrukture, ki omogočata upravi na strateški ravni razvijanje njene vizije in poslanstva, na taktični oziroma izvedbeni ravni pa udejanjanje te vizije z izvajanjem poslovnih procesov oziroma ponujanjem storitev svojim uporabnikom (organizacijam. občanom). Uspešne dežele bodo zato, da bi dosegle večjo
poslovno učinkovitost in uspešnost, v prihodnjih nekaj letih korenito preuredile in prenovile poslovne procese ter tehnološko infrastrukturo javnega sektorja.
Zakaj torej taksna konferenca pri nas?
Prenova poslovanja zahteva temeljit vnovični premislek o poslovnih procesih in n|ihovo korenito preoblikovanje, da bi dosegli velike izboljšave ključnih poslovnih kazalnikov, kot so stroški, kakovost izdelkov ali storitev in hitrost Naloga prenove poslovanja je izbrati, usposobiti ali izumiti poslovni proces, da bi z njim zadovoljili potrebe zaposlenih v podjetju in zunanje partnerje.
Tudi v naši vsakdanji praksi pogosto naletimo na ugotovitev, da postajajo spremembe edina stalnica v poslovanju organiza cije. Večina organizacij jemlje to resnico preveč z lahkoto ali kot nuino zlo, temu primerne so tudi težave pri vpeljevanju sprememb. Glavna problema v tem procesu sta pomanjkanje aktivnega sodelovanja in pomoči nadrejenih v organizaciji ter odsotnost močnega vudstva in lastnikov V organizaciji obstajajo skupine, ki različno gledajo na spremembe Pobudniki sprememb največkrat dosežejo začetna podporo le ožje skupine, Od tega, kako predstavijo pomen sprememb za organizacijo večini, je odvisna mobilizacija teh ljudi Najtrši nasprotniki se največkrat sploh ne pustijo prepričati, zato je toliko bolj pomembna podpore kritične mase zaposlenih
Tudi percepcijo in ravnanje menedžerjev na področju informatike sta navadno stroškovno naravnana. Od informatike v večini primerov pričakujejo večjo učinkovitosti in preglednosti izvajanja poslovnih procesov, poslovna uspešnost pa |e drugotnega pomena ali pa po njihovem mnenju težko dosegljiva ali celo nedosegljiva Odgovor na vprašanie o poslovni vrednosti informacijske tehnologije ni zgolj v informatizaciji, temveč predvsem v njeni vključitvi v proces prenove poslovanja (kadri in znanja, poslovna pravila, informacije in informacijska tehnologija ter organiziranost in poslovna kultura) in prenove poslovnih procesov podjetja.
Michael Hammer, »oče« prenove Ireinženiringa] poslovanja pravi, da sta dve tretjini poskusov prenove poslovanja, s kateri mi se je srečal, izpuhteli v plamenih, zatrti zaradi odpore ljudi, da bi sledili, in zaradi nesposobnosti višjega menedžmenta ter strahu srednjega menedžmenta, da bi do spremembe dejansko prišlo. Ocenjujemo, da je pri nas več kot polovica projektov prenove poslovanja neuspešnih To so primeri, ko je projekt zaradi nedoseganja ciljev predhodno prekinjen, ko zastavljenih ciljev nikoli ne doseže, tudi ko nekajkrat prekorači načrtovane časovne in stroškovne parametre. Kje so vzroki?
Tveganje za uspešno izvedbo projekta prenove poslovanja organizacije je visoko, veliko je odprtih vprašanj in dilem, pa tudi praktičnih izkušenj. Več kot utemeljen razlog za konferenco, ki bo obravnavala probleme in rešitve:
•	upravljanja sprememb in prenova poslovanja v podjetjih. ■ upravljanja sprememb in prenova poslovanja v upravi ter
•	metode in orodja za upravljanje sprememb in prenovo poslovanja.
Vabimo vas. da se udeležite konference. Avtorje, ki bi želeli predstaviti na konferenci svnje ugotuvitve, predvsem pa praktične izkušnje, vabimo, da svojo prijavo, povzetek prispevka na eni strani formata A4 in življenjepis pošljete po elektronski poŠti na naslov mpp@ef.uni-li.si.
Dr Andrej Kovačič. predsednik programskega odbora konference
2006-številka 3-letnik XIV
u p o s j ¡1 n « informatika 167