številka 1, letnik 2, februar 2010 22 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek Poslanstvo kot osnova za uvajanje sprememb v podjet ju v času krizn ih razmer – primer globalnega podjetja Scania CV AB Vesna Vodopivec Scania E.A.R., d.o.o., Ljubljana e-pošta: vesna.vodopivec@scania.si Povzetek D a n a š n j i g o s p o d a r s k i p o l o ž a j je z a p o d je t j a š e v e d n o s l a b . P o d je t j a i š č e j o r a z l i č n e r e š i t v e z a i z h o d i z k r i z e . N j i h o v v p l i v n a o k o l je n i v e l i k , r e z e r v e je t r e b a n a j t i v p o d je t j u s a m e m . M u l t i n a c i on a l n o p o d je t je S c a n i a C V A B s e je p r i r a c i on a l i z a c i j i i n i z b o l j š ev a n j u p o s l o v a n j a k o t k l j u č n i d e j a v n i k u s p e h a u s m e r i l o n a s v o je z a p o s l e n e . T r a d i c i on a l n i n a č i n d e l o v a n j a i n o s r e d o t o č a n je n a r e z u l t a t e , z u v a j a n je m s k u p i n z a i z b o l j š a v e i n v k l j u č ev a n je m v s e h z a p o s l e n i h , s e p r e m i k a t a v o s r e d o t o č a n je n a m e t o d e . P o s l a n s t v o p o d je t j a je g l a v n i e l e m e n t i n i z h o d i š č e p r e n o v e p r o c e s o v k i z b o l j š a n j u p o s l o v a n j a podjetja, kar naj bi tudi bil njegov namen. Ključne besede: p o s l a n s t v o , v r e d n o t e , n a č e l a , r a v n a n je , z a p o s l e n i , m e t o d e , i z b o l j š a v e p r o c e s o v i n p o s t o p k o v , spremembe. 1 Uvod L e t o je n a o k r o g i n k r i z e š e z d a l e č n i k on e c . K d a j je p r a v z a p r a v p o d je t je v k r i z i ? T a k r a t k o i z g u b i n a d z o r n a d k l j u č n i m i d e j a v n i k i , k i v p l i v a j o n a n je g o v o d e l o v a n je i n p r o c e s e ( K r a n j c , P a v l i c a , 2 0 0 4 ) . Z a p o s l e n e je m o g o č e š t e t i m e d k l j u č n e , č e ž e n e n a j p o m e m bn e j š e d e j a v n i k e . Pr v i i n d i k a t o r j i p r i h a j a j o č e k r i z e s o s e v S l o v e n i j i p o k a z a l i p r i prodaji vozil vseh vrst in v avtomobilskem prevozništvu. N a t a s e g m e n t s o p o d je t je S c a n i a C V A B i n n je n e p o d r u ž n i c e o d l o č i l n o v e z a n i . Pr o d a j a v o z i l v S l o v e n i j i ( t o v o r n j a k o v ) je o d n o v e m b r a 2 0 0 8 d o f e b r u a r j a 2 0 09 u p a d l a k a r z a 9 0 o d s t o t k o v . N i č m a n j n i b i l a p r i z a d e t a p o p r o d a jn a d e j a v n o s t p o d je t j a . L e t o 2 0 09 s e je k on č a l o s s l a b i m i r e z u l t a t i , č e p r a v je b i l o m o g o č e v z a d n je m č e t r t l e t j u o p a z i t i n e k a j i z b o l j š a n j a . Pr v i m e s e c l e t a 2 0 1 0 ne nakazuje kakšnega pretresljivega izboljšanja. Podjetje je še vedno prisiljeno v zmanjševanje stroškov in iskanje rešitev iz krize ter optimiziranje procesov in postopkov. Usmerilo se je na notranje procese in tako na zaposlene k o t k l j u č n i d e j a v n i k u s p e h a p o d je t j a . D e j a v n o s o z a č e l i k o m u n i c i r a t i s p o d r u ž n i c a m i i n u v a j a t i s k u p i n e z a izboljšave v celotni organizaciji. V prispevku bom prikazala pomen poslanstva podjetja in njegov vpliv na izboljšanje poslovanja. O s r e d o t o č e n je n a p o s l a n s t v o i n v r e d n o t e p o d je t j a s p r e m i n j a t r a d i c i on a l n i n a č i n d e l o v a n j a p o d je t j a , v o d i v uvajanje skupin za izboljšanje procesov in postopkov, p r e m i k v n a č e l i h r a v n a n j a i n t a k o p r e m i k o d o s r e d o t o č a n j a n a r e z u l t a t e k o s r e d o t o č a n j u n a m e t o d e , i m p l e m e n t a c i j o s i s te m o v m a t i č n e ga p o d je t j a z a i z b o l j š a n je i n u s p e š e n p r i m e r p o d r u ž n i c e . 2 Poslanstvo podjetja kot osnova za uvajanje sprememb Poslanstvo ( a n g l e š k o mission ) je v e r je t n o n a j p o m e m bn e j š i dokument podjetja in razmišljanje ob njem lahko p o m e m bn o v p l i v a n a u s p e š n o s t ( R o z m a n , 2 0 09 , s t r a n 3 6 ) . B i s t v o p o s l a n s t v a je s t a l n o r a z m i š l j a n je o t e m , k a j r a z l i č n i u d e l e ž e n c i p r i č a k u je j o i n k a k o n a j j i m p o d je t je u s t r e ž e . A v t o r j i n je g o v p o m e n u t e m e l j u je j o k o t n a m e n a l i r a z l o g za delovanje podjetja, velikokrat pa podjetja ne vedo, zakaj ga potrebujejo, kakšen je njegov namen ali kaj naj ga s e s t a v l j a ( R o z m a n , 2 0 09 , s t r a n 3 6 ) . T a k o u g o t o v i m o , d a je p o s l a n s t v o v č a s i h l e č r k a n a p a p i r j u , b r e z p r a v e ga pomena in njegovega sledenja, ter da ga zaposleni ne poznajo in ne razumejo. Pojavlja se vprašanje, kako številka 1, letnik 2, februar 2010 23 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek poslanstvo predstaviti zaposlenim ter na njegovi podlagi z a s n o v a t i u č i n k o v i t e p r o c e s e i n p o s t o p k e d e l o v a n j a a l i p a j i h s p r e m e n i t i . S p r e m e m b z a p o s l e n i n a m r e č n e m a r a j o , d o n j i h s o z a d r ž a n i a l i p a j i h c e l o z a v r a č a j o . Z a v s a k o spremembo, ki jo uvajamo v podjetju, moramo imeti popolno podporo ravnateljev. Pri uvajanju sprememb sta pomembna poznavanje in razumevanje delovanja sistema o r ga n i z a c i je ( M e š k o - Š t o k , 2 0 09 , s t r a n 4 6 ) . P o s l a n s t v o p o d je t j a S c a n i a C V A B je k u p c e o s k r b e t i z zelo kakovostnimi vozili za prevoz tovora in potnikov t e r s s e r v i s o m z a v z d r ž ev a n je v o z i l . Z o s r e d o t o č e n je m n a potrebe kupcev, na zelo kakovostne proizvode in servis Scania ustvarja dodano vrednost in pogoje za rast. Kupca postavi na prvo mesto, poudarja spoštovanje posameznika t e r d o s e ga n je k a k o v o s t i i n o d l i č n o s t i p o s l o v a n j a s p o m o č j o zmanjševanja nepotrebnih procesov in postopkov. Poslanstvo podjetja je prikazano v tako imenovani Scania hiši, ki naj bo osnova celotnemu organiziranju poslovanja p o d je t j a i n n je g o v i h p o d r u ž n i c ( s l i k a 1 ) . Podroben pogled v Scania hišo prikazuje, da prva r a v e n ( a l i o s n o v a ) z a je m a v s e t r i k l j u č n e t o č k e p o s l a n s t v a podjetja. Postavljanje kupca na prvo mesto pomeni, da je treba poznati njegove potrebe in se mu posvetiti v celotni ž i v l je n j s k i d o b i v o z i l a . Kakovost pomeni delati prave stvari prav, se izogibati izgubam v procesu ter delati nenehne izboljšave proizvodov in servisnih storitev. S p o š t o v a n je p o s a m e z n i k a o m o g o č a p o s t a v i t ev v i s o k i h e t i č n i h s t a n d a r d o v i n n e n e h n o i z b o l j š a v o k o m p e t e n c , z n a n j a i n v e š č i n z a p o s l e n i h . Spoštovanje posameznika je n e p o s r e d n o p o v e z a n o z n a č e l i r a v n a t e l jev a n j a . O s r e d o t o č a se na metode in ne samo na rezultate. I z v r e d n o t p o d je t j a s o i z v e d e n a n a č e l a , z a n j i h o v o d o s e ga n je p a s o r a z v i t e m e t o d e . D o s e ga n je u s p e h o v p o t r j u je u p o r a b o p r a v i h m e t o d . Č e r e z u l t a t n i p r a v i l e n , je to jasen znak, da je treba metode izboljšati ali pa celo u v e s t i n o v e ( s l i k a 2 ) . Scana Strategic Summary 2005 ZAKAJ-povezava z naèeli KAKO delovati? KAJ pridobimo?    Kljuène vrednote Principi Naèela Metode Rezultati Slika 2: Povezava vrednot, načel, metod in rezultatov (Vir: How Scania is Managed, 2005, str. 23) Naslednja raven v Scania hiši, ki temelji na osnovi, je opredelitev normalne situacije in standardnih metod ter o m o g o č a d o l o č i t ev z a č e t n e t o č k e z a u v a j a n je s p r e m e m b in izboljšav. Standardizacija p o m e n i d e l o v a n je s p o m o č j o najboljše poznane metode, ki je opredeljena kot delovni standard. Sestavljajo jo: pravočasnost , k i o m o g o č a p o v r a t n o informacijo in takojšnjo popravo morebitnih napak, vizualizacija , k i o m o g o č a p r e p o z n a v o n o r m a l n e ga i n nenormalnega stanja ter delovanja v podjetju ali oddelku, načrtovanje p a o m o g o č a z m a n j š ev a n je n e p o t r e bn e ga d e l a , p o z n a v a n je n a l o g i n č a s o v n e r a z p o r e d i t v e t e r s t e m b o l j šo o r ga n i z a c i j o . Z i d o v e h i š e t v o r i t a : upoštevanje trenutnega povpraševanja kupcev , k i o m o g o č a p r o i z v o d n j o i n s e r v i s v p r a v e m t r e n u t k u , b r e z z a l o g i n n e p o t r e bn e ga č a k a n j a , ter uporaba pravih orodij in metod, kar zmanjšuje m o ž n o s t i z a p o j a v n a p a k . Z a p o s l e n i p r i d o b i v a j o i n nadgrajujejo potrebne pristojnosti. Streha Scania hiše pa so kontinuirane izboljšave ( a n g l e š k o continuous improvements ) , k i s o o d v i s n e o d u v a j a n j a n o v i h , b o l j š i h m e t o d , i n o d s t r a n jev a n je n e p o t r e bn e ga d e l a ( o d p a d k i ) , kar vodi v izboljšano kakovost. Scania Strategic Summary 2005 2 Scania hiša V O D E N J E Normalna situacija • Standardizirane delovne metode Kupec na prvem mestu Standard- izacija Spoštovanje posameznika Kakovost-zmanjševanje odpadkov Vizualizacija Pravočasnost Pravilno od mene Proizvodnja po povpraševanju Kontinuirano izboljševanje Prioritete 1. varnost /okolje 2. kakovost 3. dobava 4. stroški Načrtovanje Slika 1: Scania hiša (Vir: Scania Production System, 2005, str. 40) številka 1, letnik 2, februar 2010 24 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek K o t s e m o m e n i l a n a z a č e t k u p o g l a v j a , je z a u v a j a n je sprememb potrebna popolna podpora ravnateljev v p o d je t j u . I z n a p i s a n e ga s l e d i , d a s e s p r e m e m b e z a č e n j a j o pri ravnateljstvu in se nato prenašajo po hierarhiji n a v z d o l . B r e z s p r e m e n je n e ga n a č i n a d e l o v a n j a u v e d b a skupin za izboljšanje procesov in postopkov, ki jih s e s t a v l j a j o v s i z a p o s l e n i , n i m o g o č a . T a k o je n a j p r e j p o m e m b e n p r e m i k o d t r a d i c i on a l n e ga n a č i n a d e l o v a n j a , ko vrhnje ravnateljstvo razmišlja, srednje ravnateljstvo n a č r t u je i n s p r e m l j a t e r o c e n j u je , s p o d n j a r a v e n p a izvaja, k uvedbi skupin za izboljšave, ki same razmišljajo, n a č r t u je j o , i z v a j a j o i n s p r e m l j a j o ( s l i k a 3 ) . O p u s t i t i je t r e b a t r a d i c i on a l n i n a č i n d e l o v a n j a i n z a č e t i r a z m i š l j a t i , k a k o d e l a m o i n z a k a j . P o t r e bn o je o s r e d o t o č a n je n a »kako bi moralo biti« namesto »kako je«. Potrebna sta zavedanje dejstva, da predlagana rešitev ni nujno pravilna v prvem t r e n u t k u , i n n je g o v o s p r e je m a n je . D o s e ga n je d e l a p r a v e r e š i t v e v o d i k c e l o t n e m u u s p e h u . Z a p o s l e n i s e m o r a j o nenehno spraševati, zakaj nastajajo odstopanja, dokler n e o d k r i je j o r e s n i č n i h i n p r a v i h v z r o k o v . I d e je n a j preizkušajo, mnenja zaposlenih so tako nujna. Slika 3: Premik od tradicionalnega delovanja k uvajanju skupin za izboljšave (Vir: Scania Retail System, 2010, str. 5) Ravnateljevanje se z uvajanjem skupin za izboljšave s p r e m i n j a . R a v n a t e l j i m o r a j o b i t i n a v z o č i m e d z a p o s l e n i m i , komunikacija mora biti jasna in nedvoumna, potrebna sta podpora zaposlenim in njihovo spodbujanje. Napake so n o r m a l n e , i d e je i n p r e d l o g i n a j b o d o p r e i z k u š e n i , d o l o č i t i je treba tako imenovano normalno situacijo delovanja, vsak odklon je treba opaziti in rešiti, procesi in postopki naj postanejo normalen del delovanja posameznikov. O s r e d o t o č a n je n a r e z u l t a t e , o b k a te r e m r a v n a t e l j i d o l o č a j o n a č e l a , m e t o d e i n j i h d e l e g i r a j o z a p o s l e n i m , n a d o m e š č a m e t o d e , p r i k a te r i h s e r a v n a t e l j i o s r e d o t o č a j o n a m e t o d e v p o v e z a v i z n a č e l i . E n a k o v e l j a z a z a p o s l e n e ; i z v a j a j o n a č e l a i n r a v n a t e l je m s p o r o č a j o m e t o d e . Pi r a m i d a s e o b r a č a . S ev e d a o b s t a j a n ev a r n o s t , d a ž e l i j o b i t i r a v n a t e l j i u d e l e ž e n i v s k u p i n a h z a i z b o l j š a v e , k a r l a h k o p r o c e s e z a v r e i n u n i č i m o t i v a c i j o z a p o s l e n i h , k i t a k o o b č u t i j o n e k e vrsto nadzor. Ravnateljstvo se mora zavedati tudi morebitnega odpora do sprememb pri zaposlenih. Raziskava je v m a t i č n e m p o d je t j u p o k a z a l a n a s l e d n je p o d a t k e : Z a p o s l e n i , k i v e d n o o p o r e k a j o – 2 % . • Z a p o s l e n i , k i s e u p i r a j o d o k on c a – 1 4 % . • Z a p o s l e n i z v i s o k i m o d p o r o m – 3 4 % . • Z a p o s l e n i , k i j i h je m o g o č e p r e p r i č a t i – 3 4 % . • Z a p o s l e n i , k i p r o s t o v o l jn o p r e i z k u s i j o i d e je i n i š č e j o • rešitve – 14 %. Z a p o s l e n i , k i s p r e j m e j o v s e s p r e m e m b e – 2 % . • 3 Koncept skupin za izboljšave Uspeh skupin za izboljšave zahteva sodelovanje vseh z a p o s l e n i h . D e l o v a n je s k u p i n je o r ga n i z i r a n o v k r a j š e s e s t a n k e z v i h a r je n je m m o ž ga n o v ( a n g l e š k o brainstorming ) e n k r a t n a t e d e n , v e d n o o b i s t e m d n ev u i n č a s u . Z a spremljanje sestankov, odstopanj in rešitev so uporabljene t a b l e , o b e š e n e v d o l o č e n i h p r o s t o r i h , z a s l e d e n je n a č e l u na drugi ravni Scania hiše, ki zahteva vizualizacijo. O s n o v a z a n a č e l o je p r a v z a p r a v p r e p r o s t a . V i z u a l i z a c i j a zapisanega vsakega zaposlenega vodi v iskanje odgovorov na naslednja vprašanja: O p r a v l j a m t o d e l o v n o n a l o g o n a j b o l je , k o t z n a m i n • z m o rem ? K a k o l a h k o i z b o l j š a m s v o je d e l o ? • A je t a d e l o v n a n a l o ga s m i s e l n a i n p o t r e bn a ? • Iskanje odgovora na zastavljena vprašanja vodi z a p o s l e n e v o s r e d o t o č a n je , k a k o n a j b i n e k a j m o r a l o b i t i , in ne na to, kako je vedno bilo. C i l j s k u p i n z a i z b o l j š a v e je j a s e n . K a j n a j p o d je t je s p r e m e n i a l i i z b o l j š a s v o je d e l o v a n je , d a b o p r e ž i v e l o številka 1, letnik 2, februar 2010 25 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek na kratki in dolgi rok ter bo poslovanje uspešnejše. Sile, ki vplivajo na postavljeni cilj, so: ravnateljstvo, kupci, lastniki, zaposleni, širše okolje podjetja in konkurenca. Razvoj skupin za izboljšave in njihova zrelost sta o d v i s n a o d č a s a . Z a č e t e k je v e d n o t e ž a k , p o č a s e n i n v č a s i h n e u s p e š e n . Z a p o s l e n i s o p r ev i d n i i n d v o m i j o v u s p e š n o s t n a č i n a . Č e z d o l o č e n č a s z a č e n j a j o r a z u m ev a t i n o v i n a č i n d e l o v a n j a , k a r p o s l e d i č n o v o d i v s t r i n j a n je . O s r e d o t o č a n je n a m a j h n e s p r e m e m b e ( k o r a k e ) v o d i d o v e l i k i h r e z u l t a t o v . N a z a č e t k u i m a v s a k a s k u p i n a k o o r d i n a t o r j a , k i s k u p i n o u s m e r j a v r e š ev a n je r e s n i č n i h p r o b l e m o v , o m o g o č a d o v o l j č a s a z a d i s k u s i j o o p r o b l e m i h i n n a č e l i h t e r i m p l e m e n t a c i j o r e š i tev . S i n e r g i j a z a p o s l e n i h p r i r e š ev a n j u p r o b l e m o v d a je v e č j i u s p e h k o t i n d i v i d u a l n o delo posameznika pri reševanju zaznanega odstopanja. S č a s o m s e š t ev i l o s k u p i n z a i z b o l j š a v e p o v e č u je , z g l e d i v l e č e j o ; v e č je s k u p i n , b o l j š i s o r e z u l t a t i n a r a v n i c e l o te p o d je t j a ( s l i k a 4 ) . Slika 4: Naraščanje števila skupin za izboljšave (Vir: Scania Retail System, 2010, str. 10) V tem trenutku deluje v multinacionalki Scania C V A B p r i b l i ž n o 1 0 0 0 s k u p i n z a i z b o l j š a v e n a 1 0 . 0 0 0 zaposlenih. Vsaka skupina za izboljšave, ki je lahko oblikovana p o p o s a m e z n i h o d d e l k i h a l i p a č e z f u n k c i j s k o i n k o m b i n i r a z a p o s l e n e v e č o d d e l k o v , s e e n k r a t t e d e n s k o s r e č u je n a k r a j š i h s e s t a n k i h . Z u p o r a b o v i z u a l i z a c i je i n z a t o n a m e š č e n i h t a b e l p r e g l e d u je j o s t a t u s a kt i v n o s t i v t e k u i n d o d a j a j o n o v e p o n a č e l u p r e d n o s t i . Z v s a k o n o v o d o d a n o a kt i v n o s t j o je p on o v n o d o l o č e n a p r e d n o s t s e d a n j i h . O d l o č a j o s e , k d o je z a d o l ž e n z a p o s a m e z n o a kt i v n o s t , k i j o m o r a j o p o v e z a t i z e n i m o d k l j u č n i h n a č e l poslanstva: kupec je prvi, spoštovanje posameznika ali k a k o v o s t ( s l i k a 5 ) . Vsak proces izboljšav je prav tako treba spremljati in v i z u a l i z i r a t i n a r a z l i č n e n a č i n e . S p r e m l j a m o p r e d l a ga n e ideje in predloge, sestavljamo sezname aktivnosti za r a v n a t e l j s t v o , s p r e m l j a m o i z v e d e n e i z b o l j š a v e , o p a ž e n e motnje, izboljšano kakovost ipd. Na tabli so objavljeni novi standardi oziroma metode in informacije ravnateljev. K o t s e m ž e o m e n i l a , s t a p o m e m bn a p o d p o r a i n sodelovanje ravnateljev. Skupine za izboljšave delujejo tudi na vseh ravnateljskih ravneh. Prva skupina za i z b o l j š a v e s e d v a k r a t n a m e s e c s r e č u je n a s e s t a n k i h , n a k a te r i h i š č e j o p r a v e i n b o l j š e n a č i n e z a p o s r e d o v a n je i n p r e d s t a v l j a n je n a č e l . D r u ga s k u p i n a z a i z b o l j š a v e , s e s t a v l je n a i z r a v n a t e l jev , t e d e n s k o i š č e r e š i t v e z a b o l j š e v o d e n je i n r a v n a n je z l j u d m i . T r e t j a o b l i k a s k u p i n e s o ravnatelji, ki so tutorji pri uvajanju skupin za izboljšave p o p o d r u ž n i c a h m a t i č n e ga p o d je t j a . S l i k a 6 p r i k a z u je p r i m e r z m a n j š a n j a p o t r e bn e ga č a s a z a o d o b r i t ev fi n a n c i r a n j a v o z i l a . O p r e d e l je n o o d s t o p a n je o d n o r m a l n e s i t u a c i je je b i l a d o l ž i n a č a s a , p o t r e bn e ga z a p o s r e d o v a n je k on č n e o d l o č i t v e o fi n a n c i r a n j u k u p l je n e ga v o z i l a k u p c u . D o l o č e n o n a č e l o je b i l o » k u p e c je v e d n o p r v i « . P o t r e bn i č a s je b i l d ev e t d n i , p o s t a v l je n i c i l j p a t r i d n i . Z a r e š ev a n je o d s t o p a n j a je b i l o d g o v o r e n o d d e l e k z a fi n a n c i r a n je . V p o l l e t a s o z r a z l i č n i m i a kt i v n o s t m i , p r e d v s e m p a s k r č e n je m d e l a z d o k u m e n t a c i j o , p o t r e bn i č a s z m a n j š a l i n a t r i d n i . D e l o s k u p i n e p a s ev e d a n i k on č a n o , č e s e o s r e d o t o č i m o na streho Scania hiše in tako na kontinuirane izboljšave. Naslednji cilj je dva dni. Aktivnost Načelo Datum Odgovoren Ideja, preizkus Zmanjšanje dobavnega roka Kupec je prvi 3. 1. 2010 XY Povezava s tovarno, delavnico Čakanje na dokumente Kakovost- zmanjševanje potrebnega časa (odpadek) 5. 1. 2010 Podporna pisarna-XX in YY Komunikacija prodaje in podpore Potrebno je novo orodje Spoštovanje posameznika 6. 1. 2010 ZZ Preverjanje cene, rabljeno orodje, novo orodje Slika 5: Primer vizualizacije (Vir: Scania Retail System, 2010, str. 20) številka 1, letnik 2, februar 2010 26 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek Uspeh skupin za izboljšave pa je odvisen od poznavanja Scania hiše med vsemi zaposlenimi. Z a p o s l e n e o b č a s n o u s p o s a b l j a m o t e r p r ev e r j a m o n j i h o v o p o z n a v a n je p o s l a n s t v a , n a č e l i n m e t o d . S l i k a 7 p r i k a z u je o b i č a jn o p r ev e r j a n je z n a n j a m e d z a p o s l e n i m i . U g o t o v l je n i r e z u l t a t i s o t a k o p o d l a ga z a i z o b r a ž ev a n je i n v a j o . Credit Turnaround Time 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 10 10,5 11 ago-08 s et-0 8 ott-0 8 nov-08 dic-08 gen -0 9 f eb -0 9 ma r -0 9 apr-09 ma g-0 9 giu-09 lug-09 ago-09 s et-0 9 ott-0 9 nov-09 dic-09 Ac tu a l Ta r get Media Mobile su 2 per. ( Ac tu a l ) Slika 6: Primer zmanjševanja časa, potrebnega za odobritev financiranja (Vir: Scania Retail System Ital Scania case, 2010, str. 5) Standardizacija Core values Principles Methods Results Core values Principles Methods Results 1. Kaj pomeni načelo »standardizacija«? 2. Katere metode, ki jih uporabljate podpirajo to načelo? 3. Kakšni so rezultati dela z upoštevanjem tega načela? Kupec je vedno prvi Core values Principles Methods Results Core values Principles Methods Results 1. Kaj pomeni načelo »kupec je vedno prvi«? 2. Kako to načelo razumejo vaši kupci? 3. Naštejte nekaj primeru, kako ravnate v skladu s tem načelom? 4. Kaj počnete? Kako ravnate pri svojem delu? Slika 7: Preverjanje poznavanja hiše Scania (Vir: Scania Retail System, 2010, str. 52) 4 Sklep Krizne razmere so podjetja prisilile k racionalizaciji in notranjemu izboljševanju postopkov in procesov. M u l t i n c i on a l k a S c a n i a C V A B je k o t e n e ga i z m e d odgovorov na krizo pospešila uvajanje skupin za izboljšave v celotni organizaciji. Sistem je v devetdesetih letih nastal v proizvodnji pod imenom »Scaniin proizvodni sistem« ( a n g l e š k o Scania Production System ) , v s o d e l o v a n j u s p o d je t je m T o y o t a . V p o d je t j u s o p o s l a n s t v o p r e n e s l i n a vse ravni delovanja z uvedbo tako imenovane Scania hiše. T a p o m e n i v i z u a l i z a c i j o p o s l a n s t v a i n v s e h n a č e l p o d je t j a , k i s o p r e d s t a v l je n a t a k o , d a k a ž e j o p o v e z a v e i n o d v i s n o s t m e d d o s e ga n je m r e z u l t a t o v s p o m o č j o m e t o d n a p o d l a g i n a č e l i n v r e d n o t p o d je t j a . Uspeh skupin za izboljšave zahteva sodelovanje vseh z a p o s l e n i h i n p o d p o r o r a v n a t e l j s t v a . O s r e d o t o č a n je n a r e z u l t a t e , p r i k a te r i h r a v n a t e l j i d o l o č a j o n a č e l a , m e t o d e i n j i h d e l e g i r a j o z a p o s l e n i m , n a d o m e š č a o s r e d o t o č a n je n a m e t o d e , p r i č e m e r s e r a v n a t e l j i o s r e d o t o č a j o n a m e t o d e v p o v e z a v i z n a č e l i . E n a k o v e l j a t u d i z a z a p o s l e n e , k i i z v a j a j o n a č e l a i n r a v n a t e l je m s p o r o č a j o m e t o d e . H i e r a r h i č n a p i r a m i d a s e o b r a č a v n a s p r o t n o s m e r . C i l j s k u p i n z a i z b o l j š a v e je j a s e n . K a j n a j p o d je t je s p r e m e n i a l i i z b o l j š a v s v o je m d e l o v a n j u , d a b o p r e ž i v e l o n a k r a te k i n d o l g i r o k t e r b o p o s l o v a n je u s p e š n e j š e ? številka 1, letnik 2, februar 2010 27 Izzivi managementu: www.sam-d.si Strokovno-raziskovalni prispevek O s r e d o t o č a n je n a m a j h n e s p r e m e m b e ( k o r a k e ) , v o d i d o velikih uspehov. Podjetje deluje k nenehnim izboljšavam svojega poslovanja. Uspeh skupin za izboljšave pa je odvisen od p o z n a v a n j a S c a n i a h i š e m e d v s e m i z a p o s l e n i m i . Z a p o s l e n e o b č a s n o u s p o s a b l j a j o i n p r ev e r j a j o n j i h o v o p o z n a v a n je p o s l a n s t v a , n a č e l i n m e t o d . N e k a t e r e p o d r u ž n i c e s o spremembo zelo uspešno uvedle in tako nadgradile »Scaniin proizvodni sistem«, zasnovan na doseganju k a k o v o s t i i n o d l i č n o s t i v t a k o i m e n o v a n i » S c a n i a p r o d a jn i s i s te m « ( a n g l e š k o Scania Retail System ) . P o d je t je je tako implementiralo sistem zagotavljanja kakovosti in o d l i č n o s t i v v s e j s v o j i m r e ž i , v v s e h p o d r u ž n i c a h i n n a vseh ravneh. Mag. Vesna Vodopivec je b i l a r o je n a 2 4 . 1 0 . 1 9 7 4 v P o s t o jn i . N a E k on o m s k i f a k u l t e t i v L j u b l j a n i je d i p l o m i r a l a n a V i s o k i p o s l o v n i šo l i , s m e r m a n a g e m e n t . N a t o je k on č a l a s p e c i a l i s t i č n i š t u d i j , s m e r m a n a g e m e n t , i n p r i d o b i l a u n i v e r z i te t n o i z o b r a z b o . L e t a 2 0 0 8 je o p r a v i l a m a g i s t r s k i š t u d i j , s m e r p o s l o v o d e n je i n o r ga n i z a c i j a . Z a p o s l e n a je v m u l t i n a c i on a l n e m p o d je t j u S c a n i a C V A B , v p o d r u ž n i c i S c a n i a E a s t A d r i a t i c R e g i on , d . o . o . , v L j u b l j a n i . B i l a je o d g o v o r n a z a p o d r o č je o d n o s o v z j a v n o s t m i i n p o s p e š ev a n je p r o d a je v r e g i j i ( d r ž a v e S l o v e n i j a , H r v a š k a , B i H , S r b i j a , d o l e t a 2 0 06 t u d i B o l ga r i j a i n Č r n a g o r a ) . O d j a n u a r j a 2 0 09 n a p r e j je o d g o v o r n a t u d i z a p o d r o č je H R M , n o v e m b r a i s t e ga l e t a je p o s t a l a v o d j a o d d e l k a za razvoj sodelavcev in komunikacije. Literatura H o w S c a n i a i s M a n a g e d ( 2 0 0 5 ) . K r a n j y , P a v l i c a , M . ( 2 0 0 4 ) : M i r n o p r o t i k r i z i . L j u b l j a n a : Podjetnik. Š t o k , M e š k o , Z . ( 2 0 09 ) : M a n a g e m e n t z n a n j a v s o d o bn i h o r ga n i z a c i j a h . F a k u l te t a z a m a n a g e m e n t K o p e r , 4 6 - 4 7. R o z m a n , R . ( 2 0 09 ) : P o m e n p o s l a n s t v a i n n je g o v o oblikovanje. Izzivi managementu, Management C h a l l e n g e s , s p l e t n a r ev i j a o i z z i v i h i n d o s e ž k i h s o d o bn e ga m a n a g e m e n t a , 3 6 – 3 8 . S c a n i a Pr o d u c t i on S y s t e m ( 2 0 0 5 ) . S c a n i a R e t a i l S y s te m ( 2 0 1 0 ) . S c a n i a R e t a i l S y s te m , I t a l S c a n i a c a s e ( 2 0 1 0 ) . številka 1, letnik 2, februar 2010 40 Izzivi managementu: www.sam-d.si Povzetki - Abstracts Povzetki - Abstracts s t r e s s . W e a l s o p r e s e n t d i f f e r e n t a p p r o a c h e s , t e c h n i q u e s and strategies which are available to the organizations fi g h t i n g s t r e s s . Keywords: stress, stressors, stress consequences, s t r e s s e x p e n s e s , s t r e s s o v e rc o m i n g Mission as the F oundation for Im plementing Changes in the Com pan y in Time of Crisis – Case of the Global Com pan y Scania CV AB Vesna Vodopivec Abstract: E c on o m i c a l s i t u a t i on i s s t i l l v e r y h a r d f o r companies, which are searching for different solutions to c o p e w i t h i t . T h e i r i n fl u e n c e on e x t e r n a l f a c t o r s i s s m a l l ; r e s e r v e s c a n b e f o u n d on l y i n te r n a l l y . M u l t i n a t i on a l c o m p a n y S c a n i a C V A B , f o c u s e d i n r a t i on a l i z a t i on a n d i m p r o v e m e n t p r o c e s s o f t h e i r b u s i n e s s on t h e i r e m p l o y e e s , a s on e o f t h e m o s t i m p o r t a n t s u c c e s s f a c t o r . T r a d i t i on a l w a y o f w o r k i n g a n d m a n a g e m e n t b y r e s u l t i s r e p l a c e d w i t h m a n a g e m e n t b y m e t h o d s a n d w i t h i n t r o d u c t i on o f i m p r o v e m e n t g r o u p s , i n c l u d i n g a l l e m p l o y e e s . Mission is the main element and the foundation in process reengineering towards improvement of the business, as its role should be. Key words: mission, values, principles, management, e m p l o y e e s , m e t h o d s , p r o c e s s e s a n d m e t h o d s improvements, changes. The Idea of a Model for a Centralized Supply in T ool-Making Cluster of Slovenia M a t j a ž K n ez Abstract: E a c h c o m p a n y h a s t o d e a l w i t h i s s u e s r e ga r d i n g how to be competitive or create competitive advantage in terms of sustainable development and long-term growth. A p o s s i b l e a n s w e r m a y l i e i n n e t w o r k i n g o f o r ga n i z a t i on s or in the formation of clusters, which are potential forms of strategic networking of economic and uneconomic subjects, whose aim is to negotiate better conditions with suppliers, increase the purchasing power, and enable access to new technologies, new distribution channels and n ew m a r k e t s . A s s u p p l y p r o c e s s e s ga i n on i m p o r t a n c e in the chain of processes for meeting customers’ needs, this paper aims to present the role and the importance o f s u p p l y m a n a g e m e n t i n o r ga n i z a t i on s f r o m d i f f e r e n t v i ew p o i n t s . F u r t h e r m o r e , t h e c u r r e n t s i t u a t i on o f m a n a g i n g t h e s u p p l y f u n c t i on i n T C S w i l l b e a n a l y z e d , f o l l o w e d b y t h e p r o p o s a l f o r t h e c r e a t i on o f a c e n t r a l i z e d s u p p l y m o d e l t h a t c o m p a n i e s c o u l d u s e t o g e t h e r i n o r d e r t o a c h i ev e b i g g e r a n d m o r e c on c e n t r a te d s u p p l y s c o p e s , and hence lower prices and improve trade conditions. Key words: T o o l - m a k i n g C l u s te r o f S l o v e n i a , p u rc h a s i n g m a n a g e m e n t , m o d e l f o r a c e n t r a l i z e d s u p p l y , competitiveness Successful Stress Management − the Challenge of Modern Management S i m o n a Š a r o t a r Ž i ž e k , S o n j a T r e v e n Abstract: E m p l o y e s s a r e f a c i n g s t r e s s a n d i t s c on s e q u e n c e s b e c a u s e o f t h e i r d y n a m i c a l w a y o f l i v i n g . S i n c e 5 0 t o 7 5 p e rc e n t o f d i s e a s e s a r e c a u s e d b y s t r e s s , m i l l i on s o f w o r k i n g p l a c e s p e r y e a r a r e l o s t . S t r e s s a l s o c a u s e s m a k i n g w r on g d e c i s i on s a n d m i s t a k e s , l o w e r p r o d u c t i v i t y , l o w e r c r e a t i v e n e s s , e t c . T h a t f o r i t i s n e c e s s a r y t o d i m i n i s h s t r e s s w i t h t h e e m p l o y e e s . B u t i f s t r e s s o c c u r r s , t h e o r ga n i z a t i on s m u s t h e l p t o r e d u c e i t s ef f e c t . F o r l a t t e r ones to be successful with it, we present stress and its forms, causes of its development and the consequences of