Organizacija, letnik 41 Razprave {tevilka 2, marec-april 2008 Prenos znanja kot dilema znanjskih delavcev in učeče se organizacije Živa Rant Ziva.Rant@email.si Znanjski delavci, ki v organizaciji ali v podjetju delujejo produktivno, so lahko velika konkurenčna prednost. Znanjski delavci se v marsičem razlikujejo od klasičnih. V članku je prikazanih nekaj razlik. Pri vključevanju znanjskih delavcev v organizacijo je potrebno upoštevati značilnosti znanjskih delavcev. Učeča se organizacija je primerno okolje za delovanje znanjskih delavcev. Prav tako pa učeča se organizacija za svoje delovanje potrebuje znanjske delavce. Pri delovanju učeče se organizacije lahko zaznamo dve dimenziji: učenje ljudi v organizaciji in učenje organizacije same. Učeča se organizacija teži k drugi dimenziji, k učenju organizacije same. Pri tem se srečuje z nekaterimi dilemami, ki so podrobneje podane v prispevku. Organizacija želi vsrkati večino znanja, ki ga imajo posamezniki v njej. Kako lahko to stori? Prav tako so pojasnjene dileme, s katerimi se pri vključevanju v organizacijo ukvarja tudi znanjski delavec: ali sploh, komu in v kolikšni meri naj posreduje svoje znanje. Ključne besede: znanjski delavci, učeča se organizacija, procesna organizacija, prenos znanja 1 Uvod V sodobnem svetu nenehnih sprememb in neusmiljene konkurence se da z novimi pogledi, organizacijo in prilagajanji dose~i konkuren~no prednost, ki omogo~a ne samo napredovanje, temve~ tudi obstoj podjetij in drugih organizacij. Zelo pomemben je procesni pristop pri organiziranju organizacije. Pomembno je tudi najti in uporabiti znanjske delavce. Znanjskim delavcem je potrebno omogo~iti, da delujejo produktivno. Vse to je mo`no storiti v u~e~i se organizaciji. Namen prispevka je podati nove ugotovitve v povezavi med znanjskim delavcem in u~e~o se organizacijo. Ugotovitve so rezultat študija literature in izkušenj avtorice v praksi. Prispevek je razdeljen na osem delov. Najprej so razlo`eni uporabljeni pojmi. Kratko so povzete nekateri avtori~ini izsledki preteklega dela na tem podro~ju. Prikazana je primerjalna analiza med klasi~nimi in znanjskimi delavci. Podana je mo`nost povezovanja znanjskih delavcev z u~e~o se organizacijo, to je mo`nost uspešnega delovanja znanjskih delavcev v u~e~i se organizaciji. Poglavitna novost prispevka so prikazane dileme pri delovanju znanjskega delavca v organizaciji, tako na strani organizacije, kot tudi na strani znanjskega delavca. 1V angleš~ini se uporablja izraz »knowledge worker«. A 126 2 Razlaga pojmov, uporabljenih v članku: Za boljše razumevanje podajamo nekaj razlag pojmov, ki so uporabljeni v ~lanku: Znanjski delavci1 Znanjski delavci so tisti delavci, ki na osnovi baze znanja in izkušenj ustvarijo nove postopke, po katerih potem tudi delujejo (ve~ o tem glej Rant, 2002a). Znanje Znanje je intelektualen produkt, ustvarjen z zdru`evanjem povezav med podatkovnimi in informacijskimi zapisi (Omnibus Lexicon, 2001). “Znanje in izkušnja sta nekaj osebnega, zasebnega in privatnega, tako da ju ~lovek ne more prenesti na drugega ~loveka ter da si mora zatorej vsak ~lovek znanje in izkušnjo zase ustvariti pravzaprav sam; za to, slednje, pa je potreben pogoj, da ~lovek to (tudi) ho~e in `eli.” (Maturana, 1980) U~enje Pridobivanje znanja imenujemo u~enje. Organizacija, letnik 41 Razprave številka 2, marec-april 2008 Učenje sestavljata usposabljanje in izobraževanje. Z usposabljanjem si pridobimo veščine, z izobraževanjem pa znanje (Rant, 2001). Proces Organizacijski proces (Rant, 2001) je organizacija ¦ vložkov - kot na primer ljudi, opreme, energije, postopkov, materiala, informacij - ¦ zaporedja dejavnosti dela, ¦ koordinacije akcij med ljudmi (in včasih stroji), vključenimi v te dejavnosti, potrebne za izdelavo ¦ določenega končnega rezultata ali izložka, ¦ ki ima vrednost za stranko in investitorje. Procesi so posebnost organizacije, so njihova posebna lastnost. Procesi organizacijo naredijo drugačno od drugih. Procesna organizacija Sprememba načina dela, večja konkurenčnost med podjetji in povečanje vrednosti kupca sta zahtevali tudi spremembo organizacije. Stara funkcijska organizacija v večini primerov ni več ustrezna, nadomešča jo procesna organizacija, ki v izhodišče postavlja (organizacijski) proces. Ta omogoča večji pretok idej, krajše čase opravljanja aktivnosti in hitrejše prilagajanje na zunanje spremembe, ki so postale stalnica. 3 Znanjski delavci Kot smo že podali v prejšnjem poglavju, so znanjski delavci tisti delavci, ki na osnovi baze znanja in izkušenj ustvarijo nove postopke, po katerih tudi delujejo (več o tem glej Rant, 2002a). Bistvo je, da postopke svojega delovanja poskušajo tudi spreminjati, nenehno izboljševati. Klasični delavci delujejo na osnovi baze znanja in veščin po vnaprej določeni proceduri, formalizaciji. V svojem bistvu, še bolj pa v svojem delovanju, se znanjski delavci razlikujejo od klasičnih delavcev2 (Rant, 2001). Bistvena značilnost znanjskih delavcev je, da si želijo in morajo pridobivati nove informacije, nova znanja in izkušnje. Informacije, znanje in izkušnje, ki jih znanjski delavci pridobijo, želijo uporabiti v procesu dela in opravljanju nalog, ki so jim dodeljene. Pri tem se zavedajo, da morajo nekatere informacije posredovati svojim sodelavcem in jim tudi pomagati pri pridobivanju novih znanj. Le tako lahko opravljajo delo na način, kot so si ga zastavili. Želijo aktivno sodelovati pri oblikovanju procesov, v katerih delujejo in podjetje lahko veliko pridobi, ko upošteva njihove ideje pri prenovi poslovnih procesov. Zelo pomembna značilnost znanjskih delavcev je, da so lastniki svojih delovnih sredstev. Njihovo delovno sredstvo je njihovo znanje, ki ga ves čas nosijo s seboj. To jim omogoča mobilnost in veliko neodvisnost od organizacije, za katero delujejo. Zaradi značilnosti znanjskih delavcev in njihovega dela znanjski delavci potrebujejo drugačno vodenje kot klasični delavci. Dodeliti jim je potrebno nalogo in upoštevati, da praviloma na področju svojega dela vedo več kot njihovi nadrejeni in jim ti tako dela ne morejo odrejati, lahko jih le usmerjajo. Zaupati jim je potrebno, da vodijo sami sebe.Tudi produktivnost dela znanjskih delavcev moramo gledati z drugimi kriteriji. Bistvena ni količina rezultatov, temveč njihova kakovost. Z vidika organizacije je pri znanjskih delavcih zelo pomembno naslednje: znanjske delavce - če naj v organizaciji delujejo produktivno - moramo obravnavati kot kapital in ne kot strošek. Stroški se morajo zmanjševati, kapital pa mora rasti. Potrebno jih je pridobiti, motivirati, da so pripravljeni delati v organizaciji in tudi za to, da svoje delo opravljajo produktivno. Omogočiti jim je potrebno, da lahko ves čas skrbijo za svoj osebni razvoj in pridobivajo nova znanja. 3.1 Primerjalna analiza: klasični delavci -znanjski delavci Za boljše razumevanje v tabeli 1 podajamo nekaj razlik med klasičnimi in znanjskimi delavci (tabela 1). 4 Učeča se organizacija Že sam Senge (2001), začetnik in avtor teorije o učeči se organizacije, pravi, da enolične definicije učeče se organizacije ni možno postaviti; tako, kot ni mogoče natančno definirati, kaj pomeni izraz “dober človek”. V tej razpravi bomo učečo se organizacijo razumeli takole: Učeča se organizacija je okolje, ki spodbuja in vključuje znanje in učenje z namenom, izkoristiti ju za dosego poslovnih ciljev. Senge (1990) trdi, da je konkurenčna prednost podjetij njihova sposobnost za učenje in njihovo vztrajanje na poti učenja. Z njim se strinjata tudi Brown in Duguid (Micklethwait in Wooldridge, 2000) . Pomembno pri razumevanju učeče se organizacije je, da učeča se organizacija ni končna stvar, ni cilj, temveč usmeritev, način delovanja. Bistven je preskok v razmišljanju organizacije, torej v razmišljanju menedžerjev in članov, zaposlenih. Skoraj utopično je razmišljanje, da naj bi v učeči se organizaciji učenje in pridobivanje znanja postalo potreba in samoizpolnjevanje vseh članov organizacije, saj moramo upoštevati, da obstajajo v njej ljudje, ki se iz kakršnegakoli razloga niso sposobni ali niso pripravljeni učiti (Keen, 1996). V učeči se organizaciji pa je potrebno težiti k temu, da učenje in znanje kot svojo potrebo razume čim večji delež zaposlenih in tovrstni zaposleni so vsekakor tudi znanjski delavci. Več o tem glej: Rant, Ž. (2002b) ali Rant, Ž. (2002a) A 127 Organizacija, letnik 41 Razprave {tevilka 2, marec-april 2008 Tabela 1: Primerjalna analiza: klasični delavci - znanjski delavci klasični delavec znanjski delavec opravila enostavna, ponavljajoča kompleksna naloga (task) je dana, programira delavca potrebno jo je poiskati tako, da omogoči optimalni prispevek prevladujejo v blagovnem gospodarstvu v gospodarstvu znanja vrsta znanja izkušnje znanje znanje vezano na delo prenosljivo in ogromno premoženje vodenje (manage) odrejanje in kontrola prepričevanje + "samovodenje" odnos vodje do delavca hierarhija, nadrejenost dirigent - solist status v podjetju podrejeni pridruženi središče vodenja ljudi produktivnost klasičnih delavcev produktivnost znanjskih ljudi število koordinatorjev veliko majhno organizacija vnaprej določena prilagojena nalogam način dela delo v skupinah delo v tirnih povezanost z nalogo "vezanost" na nalogo večja svoboda način zaposlovanja vnaprej določen, lahko jih pripelje "akviziter" lahko postavljajo pogoje delodajalcem; lahko sami izbirajo ugodnejšo zaposlitev tržna vrednost jo imajo nimajo; ne da se jih kupiti ali prodati zaposlitev za vse življenje, polni delovni čas pogodbeno, krajši delovni čas potrebnost dela delo potrebujejo bolj kot to njih vsak potrebuje drugega v enaki meri, simbiotično produktivnost zanjo skrbijo drugi zanjo morejo in morajo skrbeti sami motivacija zadovoljstvo s plačilom kar motivira prostovoljce izobraževanje priučitev neprestano izobraževanje in usposabljanje informacije skoraj nepomembne so ključni resurs za njihovo delo komunikacija z drugimi delavci skoraj nepotrebna nujna za učinkovito delo inovacije občasno neprestano osedotočenost na nalogo na rezultat produktivnost v količini rezultatov v kakovosti rezultatov odgovornost je nimajo imajo odgovornost za prispevek spremembe redke stalnica ekonomsko gledanje strošek kapital, premoženje podjetja najvrednejše premoženje podjetja produkcijska oprema znanjski delavci in njihova produktivnost vodilne dežele vodilne v rasti produktivnosti klasičnih delavcev vodilne v rasti produktivnosti znanj skih delavcev sindikati zelo pomembni izgubljajo smisel Pri prou~evanju u~e~e se organizacije ugotovimo, da pri njej lo~imo dve dimenziji: 1. u~enje ljudi v organizaciji in 2. u~enje organizacije same. Pri u~enju ljudi v organizaciji gre za dvigovanje nivoja znanja posameznikov in skupin v organizaciji. Ljudje, ki delujejo v organizaciji, pridobivajo nova znanja. Pridobivajo jih lahko skozi delo `e, ~e delujejo skupaj z nekom, ki se izobra`uje. Lahko pa se izobra`ujejo na~rtno. Taka izo- bra`evanja so lahko predlagana s strani organizacije; za znanjske delavce pa so pomembna taka izobra`evanja, ki si jih izberejo sami, saj le oni vedo za vrzeli v svojem znanju, ki jih je za uspešno delo potrebno zapolniti. U~enje organizacije pa pomeni, da se znanje, ki so ga posamezniki v organizaciji osvojili, prenaša na njihove sodelavce in se uporabi v posodobljenih procesih dela. Tako znanje, ki so ga osvojili posamezniki, v organizaciji tudi ostane. A 128 Organizacija, letnik 41 Razprave številka 2, marec-april 2008 Učeča se organizacija teži k drugi dimenziji, k učenju organizacije same. 5 Znanjski delavci in u~e~a se organizacija Znanje in znanjski delavci so gonilo uspešnosti organizacije v dandanašnjem svetu nenehnih sprememb. Znanjski delavci za svoje uspešno delo potrebujejo procesno organizacijo. Vendar sama prisotnost znanjskih delavcev ni dovolj. Če jim v organizaciji ne omogočimo, da delujejo na znanjski način, potem se lahko zgodi, da bodo delovali kot klasični delavci. S tem bo izgubljala tako organizacija, ki ne bo mogla izkoristiti prednosti, ki se ji ponujajo, kot tudi znanjski delavci, ki se ne bo mogli razviti v dovolj veliki meri. Kajti pomembno ni to, kaj znajo, temveč sposobnost njihovo znanje uporabiti pri reševanju problemov tako, da jih uspešno razrešijo. Znanjskim delavcem pa učenje in tudi poučevanje pomeni nujnost za to, da bi lahko delo opravljali na njim lasten način. V tem smislu ni dovolj, da je v organizaciji organizirano obiskovanje raznih tečajev in izobraževanj, ki jih vnaprej definirajo vodje in strokovne službe organizacije. Le-te morajo razumeti tudi potrebe po izobraževanju znanjskih delavcev, ki izvirajo iz njih samih, kajti nihče drug ne ve bolje, kaj potrebujejo, čeprav so zahteve včasih za druge nerazumne. Pri svojem delu znanjski delavci potrebujejo informacije in vedno nova znanja. Zato je učeča se organizacija primerno okolje za delovanje znanjskih delavcev. Prav tako pa so znanjski delavci potrebni učeči se organizaciji. 6 Dilema organizacije Organizacija teži k temu, da bi čim več znanja, ki ga ima posameznik, vsrkala vase in tako ohranila in lahko uporabila tudi, če posameznik se tem znanjem iz organizacije odide. (Seveda mora težiti k temu in zanjo je tudi bolj donosno, da tak posameznik v tej organizaciji ostane). Cilj učeče se organizacije je predvsem, da se dviguje nivo znanja na ravni organizacije. Posameznike je potrebno prepričati, da svoje znanje zapišejo in prenesejo na druge. Posameznik - znanjski delavec ima svoje znanje v “svoji glavi” in k temu tudi teži. Nima nobenega posebnega interesa, da bi svoje znanje prenašal na druge v večji meri, kot se njemu zdi potrebno za opravljanje svojega dela. To je še posebej pomembno, ko znanjski delavec aktivno sodeluje pri organizaciji in spreminjanju procesa, v katerem deluje. Če znanjski delavec ne čuti dovolj motivacije, da bi svoje cilje še naprej uresničeval v organizaciji ali pa se njegove vrednote ne ujemajo več dovolj z njenimi si bo poiskal drugo organizacijo, v kateri se bo lahko tudi sam bolje razvijal. V tem trenutku je težko pričakovati, da bo pripravljen svoje znanje posredovati drugim in tudi to, da bomo te, “druge” v organizaciji našli. 6.1 Ali sploh vemo, kakšno znanje v organizaciji obstaja? Pri svojem poklicnem delu na različnih gospodarskih in negospodarskih področjih se venomer srečujemo z naslednjim stanjem: organizacijam je neznano, da obstaja znanje pri posameznikih in organizacije ne vedo, kakšno je to znanje. Tako se dogaja celo to, da za znanja, ki v organizaciji obstajajo med zaposlenimi in so vodstvu nevidna, najema drage zunanje strokovnjake. Ne samo, da stroškovno to ni optimalno, zunanji strokovnjaki poleg potrebnega strokovnega znanja ne posedujejo tudi specifičnega znanja in poznavanja organizacije, v kateri problem rešujejo. To je včasih prednost, saj niso obremenjeni s “kulturo” in zgodovino, pogosteje pa zavirajo razvoj in znanje. Nekaj rešitev, ki so uporabne in pomagajo pri reševanju te dileme najdemo tudi v literaturi. Nekatere so podane v nadaljevanju. 6.2 Ideje in eksperimentiranje V učeči se organizaciji je potrebno zagotoviti (Mickleth-wait, 2000; Robinss, 1997): 1. vsrkavanje in kroženje idej, 2. prenos znanja med člani organizacije, 3. navdušenje za eksperimentiranje in 4. pripravljenost na neuspeh. Prepoznavni znak učeče se organizacije je, da nikoli ne neha bogatiti zaklada svojega znanja. Veliko dragocenega komercialnega znanja je javno dostopno. Tako sposobnost vsrkavanja znanja iz okolja postaja pomemben del konkurenčne prednosti. Znanje v organizaciji mora krožiti in se prenašati med člani organizacije. Učenje od drugega je tipična karakteristika učeče se organizacije (Ferjan, 1999). Potrebno je omogočiti neomejeno neformalno komuniciranje: vsak lahko komunicira s komerkoli. Potrebno pa je vzpostaviti tudi formalno mrežo širjenja znanja. Potrebno pa je tudi ohranjati navdušenje za eksperimentiranje. Učenje z delom je najučinkovitejša oblika pridobivanja znanja. Znanjski delavci morajo preskušati svoje “nore” ideje, kajti samo te lahko prinesejo skokovit napredek in s tem nekaj časa trajajočo konkurenčno prednost. Da pa znanjski delavci eksperimentirajo in udejanjajo izredne ideje, jim je potrebno dopustiti, da delajo napake. 6.3 Spirala znanja Eden izmed načinov ohranjanja znanja v organizaciji je tudi uporaba spirale znanja. Teorijo sta predstavila Nona-ka in Takeuchi (1995; več glej Rant, 2003). Primerjala sta način delovanja Japoncev z delovanjem v Zahodnem svetu. Najprej naj podamo razliko med tacitnim in eksplicitnim znanjem. A 129 Organizacija, letnik 41 Razprave {tevilka 2, marec-april 2008 1. Tacitno znanje (Polanyi, 1966) Je zelo osebno in se ga te`ko izrazi, te`ko se o njem razpravlja in ga deli z drugimi. V to kategoriji umeš~amo subjektivno razumevanje, intuicijo, slutnje. Globoko je zakoreninjeno v delovanju posameznika in njegovih izkušnjah, prav tako pa tudi v vzorih, vrednotah in ~ustvih. Japonci vidijo znanje primarno kot tacitno, nekaj, kar je te`ko vidno in se te`ko izrazi. Tacitno znanje vsebuje dve dimenziji: ¦ Tehni~na dimenzija obsega vrsto neformalnih veš~in in spretnosti posameznika, “know how”. ¦ Kongnitivna dimenzija obsega prepri~anja, vzore, vrednote, sheme, mentalne modele, stališ~a, ki so globoko zakoreninjeni v nas. ^eprav se te`ko izrazijo, ka`ejo na to, kako sprejemamo svet. 2. Eksplicitno znanje se lahko zapiše in prenaša v formalnem, sistemati~nem jeziku. Zbira se v zgodovinskih zapisih, kot so knji`nice, arhivi, podatkovne baze, pri katerih je mo`no dolo~iti zaporedje. Lahko se izrazi z besedami in številkami in deli z drugimi v obliki podatkov, znanstvenih formulacij, specifikacij, priro~nikov in podobno. Ta vrsta znanja se brez te`av prenaša med posamezniki formalno in sistemati~no. V zahodnem svetu je na splošno ta vrsta znanja posebej poudarjena. Za Nonako in Takeuchija (Nonaka, 1995, str. 59) je tacitno znanje osebno, specifi~no v kontekstu in ga je zato izraziti in o njem razpravljati. Obstajata dve dimenziji tacitnega znanja (NUS, 2002): ¦ tehni~na dimenzija - “know how” in ¦ kongnitivna dimenzija - prepri~anja, vzore, vrednote, sheme in mentalni modeli. Eksplicitno ali “kodirano” znanje (Nonaka, 1995, str. 59) pa se nanaša na znanje, ki je prenosljivo v formalnem, sistemati~nem jeziku. S tem znanjem pa se vrnimo k spirali znanja. 1. O znanju je potrebno komunicirati. Ideje morajo kro`iti, mnenja se morajo izmenjevati in kresati. Tako tacitno znanje enega tvori tacitno znanje drugega posameznika. To stopnjo imenujeta socializacija. Lahko poteka besedno ali pa brez besed. 2. Znanje, ugotovitve in rezultate je potrebno zapisati. Tako se raz~isti mnenje posameznika, ki ugotovitve zapisuje. Tacitno znanje postane eksplicitno. Znanje ostane dostopno nam, sodelavcem in zanamcem. Stopnja se imenuje eksternalizacija. 3. Znanje je potrebno predstaviti v novih oblikah. Podatke pretvorimo npr. v sliko, graf, zemljevid. Tu gre za kombinacijo. Z njo pridobimo nove vidike, nove dimenzije in nove povezave. Eksplicitno znanje tvori novo eksplicitno znanje. 4. Tako lahko privede do novega implicitnega znanja. Strokovno znanje posameznika se pove~a. Proces Nonaka in Takeuchi stopnjo imenujeta internalizacija. Eksplicitno znanje se s študijem in prakso pretvori v novo implicitno znanje. Vse te stopnje morajo potekati na ve~ nivojih, v prvi vrsti med posamezniki. Nadaljevati se morajo med skupinami in timi in se nadgraditi na ravni organizacije. V ves ta proces je nujno potrebno vklju~iti tudi novince v organizaciji. Za osebni razvoj znanjskega delavca kot posameznika (in posredno tudi okolja, v katerem deluje), je zelo pomembno delovanje na medorganizacijskem nivoju v krogu podobno misle~ih strokovnjakov. Strokovnjaki pravijo (Omnibus Lexicon, 2001), da je pri zahodnih kulturah (preve~) poudarjena kombinacija (ve~ glej Rant, 2003), lahko celo tako, da ostale tri izklju~uje. To potrjujejo tudi prakti~ne izkušnje avtorice v slovenskih organizacijah. Podatki se pogosto prikazujejo z grafi, procesi z modeli, strukture z diagrami... Kombinacija je zelo poudarjena, celo preve~ na škodo ostalih treh stopenj. Internalizacija je pogosto rezultat radovednosti posameznika ali formalnega usposabljanja. Socializacija je redka. Pogosto naletimo na skrivanje idej, kar onemogo~a razvoj tako avtorja kot drugih potencialnih sodelavcev. Veliko pa izgubi tudi organizacija, saj se ideje te`e in po~asneje razvijajo. O~itno gre za pomanjkanje motivacije za širjenje in razkrivanje idej. Res pa je, da je avtorstvo slabo zaš~iteno in pogosti so primeri, da nekdo drug unov~i tujo idejo. Socializacija zunaj organizacije je pogosto celo neza`elena zaradi zagotavljanja konkuren~ne prednosti. Eksternalizacija pa je premalo udejanjena. Naša dru`ba je usmerjena rezultatsko in tako pogosto “ni ~asa” za dokumentiranje naloge; takoj po koncu se udele`enci `e usmerijo v novo nalogo. Tako dokumentacija sploh ne nastaja ali pa je zelo slaba. Znanje postane drugim pogosto nedostopno, s ~asom ga precej pozabijo celo avtorji in sodelujo~i. 7 Dileme znanjskega delavca Znanjski delavec se v organizaciji znajde v naslednji dilemi: ¦ ali sploh, v kolikšni meri in komu posredovati svoje znanje. 7.1 Ali sploh posredovati svoje znanje? @al so pogosto ljudje, ki posebno znanje posedujejo, v organizaciji razumljeni kot ~udaki. Sodelavci se jih pogosto bojijo. Znanjski delavec ve, da bi z uporabo svojega znanja ob podpori ostalih ~lanov organizacije lahko mo~no pomagal svoji organizaciji pri njenem razvoju, pri razvoju njenih izdelkov in procesov in s tem tudi pri njeni konkuren~ni prednosti. S tem pa bi spodbudil spremembe, do katerih smo ljudje v osnovi negativno naravnani. S takšnim svojim dejanjem bi znanjski delavec izgubil razumevanje svoje delovne sredine. Ta pa je pogosto potrebna za dobro po~utje in produktivnost znanjskega delavca v organizaciji. 7.2 Komu posredovati svoje znanje? Zavedati se moramo, da v organizaciji obstajajo ljudje, ki so za u~enje nesprejemljivi, in ljudje, ki se nau~ijo le, ~e jih A 130 Organizacija, letnik 41 Razprave {tevilka 2, marec-april 2008 u~ijo drugi (ve~ glej Keen, 1996, str. 142). Taki za tovrstni prenos znanja niso primerni. Znanjski delavec mora najprej poiskati sodelavca, ki se je sposoben sam u~iti in delovati tako - kot znanjski delavec. Poleg tega je potrebno, da “u~enca” zanima podro~je, pa tudi to, da se ujemata tudi osebno - po ~loveški plati. Nenazadnje pa je za to pogosto potrebno tudi soglasje nadrejenih. 7.3 V kolikšni meri posredovati svoje znanje? Pogosto znanjski delavec posedujejo ideje, ki so nekaj posebnega in jih njegova okolica pogosto ne razume. ^e se odlo~i, da bo posredoval svoje znanje, mora najti osebo, ki ga lahko razume. Prenašanje svojega znanja mora prilagoditi sprejemljivosti tistih, na katere bo znanje prenašal. Prenese lahko samo takšno koli~ino znanja, ki jo “u~enec” lahko sprejme. Po drugi strani pa se znanjski delavec (predvsem v podjetjih) pogosto boji za svoje delo in ne `eli prenesti svojega znanja v taki meri, da bi ga “u~enec” lahko nadomestil in bi tako lahko postal za svoje podjetje nepotreben. 8 Zaklju~ek Znanjski delavci so lahko velika konkuren~na prednost v današnjem poslovnem svetu. Za to pa, da znanjski delavci postanejo konkuren~na prednost, jim je potrebno omogo~iti, da delujejo produktivno. Pri tem jim mora biti omogo~eno pridobivanje znanja. Imeti morajo mo`nost To znanje tudi uporabljati pri svojem delu. Pri tem potrebujejo ne samo razumevanje v okolju. Potrebujejo tudi podporo okolja, sodelavcev in nadrejenih. Za produktivno in uspešno delo je potrebno tudi, da imajo mo`nost vplivati na okolje tako, da jim le-to sledi. U~e~a se organizacija, ~e v praksi dejansko deluje na ta na~in, je primerno okolje za znanjske delavce. Prav tako pa u~e~a se organizacija za svoje delovanje znanjske delavce potrebuje. Upoštevanje zna~ilnosti znanjskih delavcev in u~e~e se organizacije ter njuno uspešno povezovanje je zagotovo eden od izzivov v prihodnosti. Pri povezovanju znanjskih delavcev in u~e~e se organizacije se pojavljajo dileme in nasprotujo~i si interesi pri prenosu znanja. Pri tem je potrebno dose~i kompromis. Pri uspešnem kompromisu pridobita obe strani - tako organizacija, kot tudi znanjski delavec. Ravnovesje med interesi obeh strani je za uspešno, konkuren~no delovanje organizacije velikega pomena in je prav tako izziv v prihodnosti. 9 Literatura: Davenport, T. H. (2005). Thinking for a Living, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts. Drucker, Peter F. (1999). Management Challenges for the 21st Century, HarperBusiness. Ferjan, M. (1999). U~e~a se organizacija, Sodobne oblike in pristopi pri organiziranju, Zalo`ba Moderna organizacija, FOV, Kranj, pp. 119-136. Interview with Peter Senge, dosegljivo na http://www.orglearn.nl /Archives/InterviewPSenge.html (16.02.2001). Keen, P.G.W. & Knapp E.M. (1996). Every Manager’s Guide to Business Processes, Harvard Business School Press. Maturana, H, Varela, F, (1980). Autopoiesis and cognition : the realization of the living, Dordrecht, Boston. Micklethwait, J. & Wooldridge, A. (2000). Guruji managementa; modreci ali šarlatani?, Didakta, Radovljica. Nonaka I. & Takeuchi H. (1995). The Knowledge - Creating Company: How Japanese Companies Create the Dinamics of Innovation, Oxford University Press, New York. NUS (2002). Hypertext versus Knowledge management, Tacit versus Explicit Knowledge, National University of Singapore, dosegljivo na http://scholars.nus.edu/cpace/ht/ thonglipfei/tacit explicit.html (16.02.2007). Omnibus Lexicon Definition, Knowledge, dosegljivo na http://www.fourthwavegroup.com/Public/979.htm (05.01.2001). Omnibus Lexicon Definition, The Knowledge Spiral, http://www.fourthwavegroup.com/Public/1407.htm (05.01.2001). Polanyi, M. (1966). The Tacit Dimension, Routledge & Kegan Paul, London. Rant, @. (2001). Kontinuirano u~enje kot stalnica v procesni organizaciji, Kontinuirano u~enje kot stalnica v procesni organizaciji, Magistrska naloga, Univerza v Mariboru, Fakulteta za organizacijske vede. Rant, @. (2002a). Znanjski delavci, Zbornik Management in Evropska unija / 21. znanstvena konferenca o razvoju organizacijskih ved. Uredil Vukovi~, G, Portoro`, 27. - 29. marec 2002. Kranj : Moderna organizacija, str. 409-418. Rant, @. (2002b). Ljudje v procesni organizaciji, Organizacija 35: 296-302. Rant, @. (2003). Spirala znanja, 1. Zbornik referatov 22. mednarodne znanstvene konference o razvoju organizacijskih ved, zgoš~enka. Uredil: Florjan~i~, J., Portoro`, 26.-28.3.2003. Kranj: Moderna organizacija, Robbins, H., Finley, M. (1997). Why teams don’t work, What went wrong and how to make it right, Orion Business Books. Senge, P.M. (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organisation, Random House, London. @iva Rant je diplomirala in magistrirala na Fakulteti za organizacijske vede Univerze v Mariboru. Pri svojem strokovnem delu se ukvarja s poslovnimi procesi, prenovo poslovnih procesov - predvsem s ~loveškim faktorjem, procesno organizacijo, znanjskimi delavci, u~e~o se organizacijo in odnosi med njimi. Bila je vodja projekta izgradnje informacijskega sistema v ve~ slovenskih podjetjih. Dela kot sistemska analiti~arka na Inštitutu za varovanje zdravja RS in kot sistemska analiti~arka v evropskem projektu “Maintenance, Development and Promotion of the ISS Hospital Survey in the current and enlarged EU”. Kot gostujo~i predavatelj o znanjskih delavcih in u~e~i se organizaciji predava na Fakulteti za organizacijske vede Univerze v Mariboru. A 131