Celovito obvladovanje kakovosti v metalurgiji Total Quality Managament in the Metallurgy J. Šegel, B. Kaker, B. Urnaut, Metal Ravne, Ravne na Koroškem Dobro izhodišče za strategijo celovitega obvladovanja kakovosti so tudi za metalurgijo standardi ISO 9000. Za izboljšanje stanja kakovosti je poleg poznavanja in razumevanja sistema zagotavljanja kakovosti pomemben odnos vodstva podjetja do kakovosti in poznavanje metod ter tehnik za izboljšanje kakovosti. Primeren je projektni pristop, vendar vsklajen z izhodiščem, da je vsak vodja pristojen in odgovoren za izboljšanje kakovosti delovnega okolja, ki ga vodi. V praksi izboljšanja kakovosti izdelkov in sposobnosti procesa so v metalurgiji zelo uporabne matematično statistične analize. Koristna je tudi uporaba posebnih standardov za procesno področje ISO 9004-3.2. Predstavljene so značilnosti celovitega obvladovanja kakovosti, pristop in izkušnje projekta celovitega izboljšanja kakovosti v Metal Ravne, kjer je bil uspešno opravljen avdit Bureau Veritas Quality International za certifikat po standardu ISO 9001 in opravljeni številni avditi vidnejših podjetij avtomobilske in kovinske industrije. Ključne besede: metalurgija, jeklarstvo, sistem zagotavljanja kakovosti, celovito obvladovanje kakovosti (TQM) ISO 9000 Standards are a good starting point for the strategy of total quality management in metallurgy too. In order to improve the state of quality, the relation of company management to the quality and the knowledge of methods and techniques for the quality improvement are important beside the knowledge and understanding of the system of the quality assurance. The project access to the improvement of the quality is a suitable one, but it must be harmonized with the fact that each single manager is competent and responsible for the improvement of quality in his own managing area. For practical application in the improvement of products quality and the ability of process in metallurgy the mathematical statistical analyses are ven/ useful. The application of special ISO 9004-3.2. standards for the process region is also very useful. The characteristics of the total quality management, the access and the experiences of the project of total quality improvement in the Metallurgy Section of Ravne Iron and Steelvvorks vvhere the audit of Bureau Veritas Quality International vvas successfully made in order to issue the certificate according to the ISO 9001 standard, beside the numerous audits of prominent companies from car and metalvvorking industries are presented. Key words: metallurgy, steelwork, total quality managament (TQM) 1 Namen celovitega obvladovanja kakovosti Med prvimi pogoji za izboljšanje poslovne uspešnosti in rešitev i/, poslovne krize je izboljšanje kakovosti. /. boljšo kakovostjo povečamo konkurenčnost in s tem prodajo na zahtevna mednarodna tržišča. Kakovost ne pomeni le kakovosti izdelkov in storitev, temveč tudi konkurenčnost stroškov in izpolnjevanje rokov. Izboljšanje kakovosti je eden od pogojev za preživetje in obstoj metalurgije in kovinske predelave v Sloveniji. Izdelki in storitve morajo zadovoljevati potrebam in pričakovanju kupcev. Težiti moramo k vse višjemu nivoju kakovosti izdelkov, storitev in poslovni konkurenčnosti. Kakovost je izraz, ki ima vse večji pomen, vendar pa njegovo uveljavljanje ne poteka tako, kot bi si želeli. Ljudje so prepričani, da je problem v tehnikah dela, zato največ poudarka dajemo ravno tem razsežnostim kakovosti. To je tudi razlog, daje večina dejavnosti za izboljšanje kakovosti usmerjena k raznim hitrim, celo nedorečenim metodam, ki pa na koncu pogosto vodijo k razočaranju. Pričakovanja žal običajno niso uresničena, saj je veliko teže postati dober, kot to mislijo posamezniki. Spremeniti bo treba torej miselnost. V razvitem svetu so s prehodom na strategijo celovito obvladovanje kakovosti (TQM — Total Quality Managament) v kombinaciji z Just in Time dosegli presenetljivo ugodne rezultate, ki so se odražali v več deset odstotnem zmanjšanju stroškov proizvodnje, zmanjšanju zalog, skrajšanju cikla razvoja, zmanjšanju števila napak in zaostankov. S tem so povečali dobiček, ki je osnovni cilj strategije celovitega obvladovanja kakovosti (TQM). Slika 1 prikazuje cilj TQM in soodvisnosti atributov za dosego tega cilja. Cilj je povečanje dobička, ki je odvisen od kakovosti dela, izdelkov, storitev in vodenja. Uspešnost pri vodenju je odvisna od produkta motivacije, znanja in spretnosti. Pričeti se mora uporabljati Demingov krog in spirala izboljšanja kakovosti, kot je prikazana na sliki 2. /. izboljšanjem kakovosti izdelkov in storitev se izboljša produktivnost, zmanjšajo stroški in to izboljša konkurenčnost. Tako je zagotovljen stabilen tržni delež in omogočeno je odpiranje novih delovnih mest ter večje zadovoljstvo zaposlenih. Uspešnost vodenja = motivacija x znanje x spretnost Zadovoljstvo z delom Slika 1. Cilji in soodvisnosti pri celovitem zagotavljanju kakovosti. Figure 1. Aims and correlations in Total Quality Management. Slika 2. Uporaba Demingovega kroga v strategiji "nič napak"7. Figure 2. Application of Deming circle in the "no defects" strategy7. Na sliki 3 so prikazana področja, vključena v celovito obvladovanje kakovosti. Kakovost je strateška in temeljna funkcija podjetja, obrata, oddelka in posameznika. Vključena mora biti v vse funkcije podjetja. 2 Vloga standardov ISO 9000 v strategiji TQM V kolikor si postavi posamezno podjetje kot cilj celovito obvladovanje kakovosti (TQM), pomeni to dolgoročno viz- Slika 3. Področje celovitega obvladovanja kakovosti. Figure 3. Region of Total Quality Management. ijo in strategijo. Skupina standardov sistema zagotavljanja kakovosti ISO 9000 vsebuje številne elemente strategije TQM in lahko predstavlja mejnik na razvojni poti, kot to kaže slika 4. S pridobitvijo certifikata za enega od standardov iz skupine ISO 9000 se preveri: • stanje in razumevanje sistema kakovosti v posameznem okolju in podjetja kot celote • usposobljenost proizvajalca izdelkov za dolgoročno sodelovanje s kupci • organizacija in dokumentacija • vsi ostali elementi standarda ISO 9000. Slika 4. Razvoj na področju kakovosti6. Figure 4. Developments in the field of quality. Takšno preverjanje stanja je koristno, saj različni vodstveni in strokovni kadri še posebej na začetku razvojne poti zelo različno gledajo na kakovost. Posamezna podjetja se lahko zadovoljijo in vzdržujejo sistem kakovosti na nivoju enega od standardov ISO 9000, vendar zahtevnejši kupci, kot je avtomobilska industrija, pričakujejo več, to je TQM ali strategijo "nič napak". Pri razvoju kakovosti se uporabi princip "korak za korakom". Železarna RAVNE Slika S. Primer organizacijske sheme funkcij kakovosti. Figure S. Sample of organi zation flowsheet for quality assurance. 3 Značilnost organizacije in pomembnost dokumentacije Strokovno področje oddelkov kakovosti mora biti zaradi nepristranskosti neposredno podrejeno direktorju podjetja. Nosilec odgovornosti za kakovost v podjetju je direktor podjetja, ki postavlja strateške cilje in politiko kakovosti ter zahteva presojo sistema kakovosti. Vodje obratov, sektorjev in oddelkov so odgovorni za kakovost izdelkov ter storitev okolja, ki ga vodijo. Seveda je vsak zaposlen v podjetju odgovoren za kakovost svojega dela. Pripomoček za jasno opredelitev odgovornosti je matrika, v kateri so podana npr. vsa področja kakovosti iz ISO 9001 standarda in odgovorne osebe. Poleg linijske organizacije je za celovito obvladovanje kakovosti koristna tudi funkcionalna matrična organizacija in projektna organizacija za reševanje zahtevnejših kakovostnih problemov. Na sliki 5 je prikazana ena od možnih rešitev organizacije funkcij kakovosti. Poleg linijske organizacije je matrična podpora funkcijam kakovosti v obliki: • sveta kakovosti na nivoju podjetja • odborov kakovosti na nivoju profttnega centra • strokovnih in raziskovalnih timov na nivoju obratov • skupin za kakovost v smislu krožkov kakovosti. Takšna organizacijska struktura omogoča celovito, enotno in interdisciplinarno reševanje nalog kakovosti. Delovati mora predvsem preventivno, kot to kaže slika 65. Slika 6. Preventivni sistem delovanja kakovosti5. Figuro 6. System of preventive activity in the quality management5. Osnovni dokument kakovosti in vodenja podjetja je POSLOVNIK KAKOVOSTI. Nanj se navezuje, tako kot je to prikazano na sliki 7, ostala dokumentacija, ki je potrebna za izvajanje elementov kakovosti in procesov poslovanja ter proizvodnje. Vse vrste dokumentacije vključno z. notranjimi in zunanjimi standardi morajo biti vključene v hierarhični sistem dokumentacije. Zagotovljena mora biti sledljivost dokumentov. Kupec Vodstvo Metalurgije Opis sistema in politike kakovosti ter izhodišča za celovito obvladovanje kakovosti Opis aktivnosti in funkcije za izvajanje elementov sistema kakovosti Podrobni dokumenti za delo / Navodilo za preizkušanje Dokumenti kakovosti :poročila,obrazci, kontrolne karte,zapisniki.. Strokovno področje Delovna mesta Slika 7. Hierarhična razvrstitev dokumentov sistema kakovosti. Figure 7. Hierarchy of documents in the quality system. Vsaka akcija ali pomemben dogodek mora imeti pisno sled, saj brez podatkov ni izboljšanja kakovosti1. 4 Vloga vodstva, izobraževanja in motivacije V strategiji celovitega obvladovanja kakovosti ima osrednje mesto vodstvo podjetja. Direktorji morajo, ko se zavedejo svoje vloge, določiti cilje in politiko kakovosti. To morajo jasno razložiti vsem podrejenim. Za doseganje uspeha je nujno, da vsi razumejo cilje in zahteve, se z, njimi strinjajo in z delom to uresničujejo. Če vodstvo ne more doseči, da bi vsi zaposleni razumeli kakovost na enak način in si iskreno prizadevali zanjo, potem ni uspeha. To je realnost — ne program, ne navdušenje, ne nekaj, kar bomo storili, ker se dobro počutimo. To je nujnost, ki ne pride sama od sebe, to je proces, ki nima svojega konca. Vodstvo mora razumeti, kaj je sistem zagotavljanja kakovosti, spoznati mora svojo vlogo v njem in videti, kakšne so prednosti ter dobiček. Sodelovati mora pri njem, ni dovolj, da ga verbalno podpira, da postane živ del podjetja. Torej uspeh izboljšanja kakovosti ni odvisen od posebnih sposobnosti, ki jih imajo eksperti za kakovost. Odvisen je od izobrazbe in kulturne ravni posameznikov in celote. Organizacija nam nudi udeležbo pri pouku in svetovanju, kar nam je samo v pomoč, kakovostno pa moramo delati sami. Ključ do kakovosti v podjetju je torej v tem. da se direktor zave, da je on sam ključna oseba za kakovost. V kakovosti mora videti priložnost za lastno uspešnost in uspešnost podjetja, obrala ali sektorja*. Direktorju se pripisuje tolikšno pomembnost, zato ker': • vodi in je odgovoren za vse, kar se dogaja v podjetju, obratu ali sektorju. Dejstvo je, da podjetje ali obrat ne more biti boljše od svojega vodstva. • Zaradi obsežnosti dejavnosti lahko vodi koordinacijo samo direktor. • Ljudje načelno nočejo sami spreminjati utečenih postopkov. Samo direktor lahko z različnimi ukrepi vpliva na spremembe. • Celotno izvajanje planov lahko nadzoruje preko linijske organizacije samo direktor. • Kakovost se lahko uvaja na vseh ravneh v podjetju hkrati, vendar ne po principu konvoja, to je čakanja na počasnejše. • Direktor mora biti aktiven in s svojim ravnanjem dajati zgled. Da bi miselnost začeli sploh spreminjati, je potrebno izobraževanje. Brezupno je poskušati prepričevati ljudi, naj izboljšajo kakovost svojega dela, če tega ne razumejo ali ne znajo. Zgodovinsko pogo jeno miselnost je treba spreminjati na resen in metodičen način. Znebiti se moramo dvojnih meril, enega za lastno delo in drugega, po katerem sodimo drage. Z okrepljeno motivacijo pospešujemo človekovo ustvarjalnost in tudi ustvarjalnost na področju zagotavljanja kakovosti. Ustvarjalnost je človekova lastnost, ko človek ni zadovoljen z. obstoječim, ampak vedno teži k iskanju novih rešitev, poti, sredstev, ciljev itd. Pot k večji ustvarjalnosti vodi neposredno preko izboljševanja pogojev, kot so: • izobraževanje, • kadrovanje in napredovanje, • informiranje, • stil vodenja, • delovne razmere, • medsebojni odnosi ... Informacije so bistvenega pomena za vodenje ljudi. Pravica in dolžnost sprejeti informacijo omogočata pravico in možnost izražanja lastnih mnenj in predlogov za izboljšanje. V Metal Ravne smo za različne nivoje zaposlenih pripravili različne načine informiranja o kakovosti: • Informiranje in izobraževanje o novostih s področja kakovosti redno obljavljamo v internih glasilih Informativni fužinar in Novice. • Vodstva in strokovne sodelavce iz obratov, kakovosti ter razvoja neposredno seznanjamo s problematiko kakovosti na strokovnih tirnih za kakovost v posameznih obratih, odbora kakovosti Metalurgije ter na poslovodnih konferencah na temo kakovosti. • Preko oglasnih desk za kakovost, ki so v vsakem obratu, informiramo vse nivoje zaposlenih o politiki kakovosti, akcijah za izboljšanje kakovosti, rezultatih statističnega spremljanja proizvodnje, neuspeli proizvodnji (delež neuspele proizvodnje v realizaciji, najpogostejše napake, vzroki za napake), reklamacijah... Vsak posameznik je lahko odgovoren za kakovost svojega dela le, če: • so zahteve za njegovo delo dobro definirane • je za izpolnjevanje zahtev kakovosti pri svojem delu dobro usposobljen • so dokumentirane tako zahteve za njegovo delo kot tudi izpolnjevanje le-teh • je za dobro delo motiviran tudi tako, da je dobro informiran. 5 Pomembnejše metode in tehnike za izboljšanje kakovosti v metalurgiji Kakovost proizvodov ali storitev je določena z zadovoljstvom kupcev — potrošnikov in to s pomočjo procesa dela, ki nam pomaga, da ta cilj dosežemo. Izboljšanje kakovosti je stalna aktivnost, s pomočjo katere želimo doseči vedno višje cilje v pogledu vedno bolj efektivnega in celovitega procesa. Rezultat je vedno višji nivo kakovosti proizvodov in storitev. Izboljšanje kakovosti mora bili stalno usmerjeno na aktivno odkrivanje možnosti za izboljšavo — ne smemo pasivno čakati, da se problem pojavi. S pomočjo korektivnih akcij moramo rešiti problem, ki se je pojavil. Preventivne aktivnosti odstranjujejo ali zmanjšujejo verjetnost vzrokov in s tem možnost, da se problem pojavi. Preventivne aktivnosti izboljšujejo proces v organizaciji, kar je za izboljšanje kakovosti bistveno. IZBOLJŠANJE KAKOVOSTI = IZBOLJŠANJE PROCESA S POMOČJO METOD DELA. Pogoji za izboljšanje kakovosti: a) Odgovornost poslovodstva in prevzem iniciative na najvišjem nivoju je osnova vsakega izboljševanja. To pomeni postavljanje primernih ciljev, lasten dober primer ali vzor, pospeševanje timskega dela, izboljšanje pogojev itd. b) Ustvarjanje novih vrednot, navad in obnašanja. c) Postavljanje ciljev za izboljšanje kvalitete, ki morajo biti v povezavi z ostalimi cilji jasni, razumljivi in prepoznavni. d) Usposabljanje in izpopolnjevanje na osnovi programa dela v podjetju je zelo pomembno in ga moramo STALNO izvajati. Osrednje metode izboljšanja kakovosti: • Demingov krog in spirala izboljšanja kakovosti • uporaba različnih tehnik za izboljšanje kakovosti • metode dela v skupinah • avtokontrola • statistično obvladovanje procesa (SPC) • presoja kakovosti in korektivni ukrepi • metode raziskav - Taguchi metode planiranja raziskav in reševanja problemov - matematično statistične analize - matematične simulacije in modeliranje • metoda odkrivanja in preprečitve možnih napak FMEA (AMDEC) • metoda izogibanja nenamernemu POKA-YOKE • računalniška podpora informacijskemu sistemu (IS) kakovosti. V tem prispevku ni mogoče obravnavati vseh metod in tehnik za izboljšanje kakovosti. Omejimo se le na tiste, ki so še posebej uporabne v metalurgiji. Demingov krog izboljšanja kakovosti, kot ga prikazuje slika 8, je elementarna metoda za izboljšanje kakovosti in osrednji del strategije "nič napak". To je metoda korak za korakom in postopek PDCA, ki pomeni zaporedje aktivnosti pri izboljšanju kakovosti v naslednjem zaporedju: postavljanje realnega prepoznavnega cilja, izbira in določitev metode ter načina izvedbe, izobraževanje in usposabljanje izvajalcev, izvedba, preverjanje rezultatov in ukrepanje glede na dobljene rezultate. Slika 8. Demingov krog za izboljšanje kakovosti7. Figure 8. Deming circle for quality improvement7. Statistično obvladovanje procesa (SPC) in uporaba matematične statistike ter Taguchi metod v raziskavah je za metalurgijo zelo pomembno. Koristi uporabe SPC kažeta sliki 9 in 10. Kakovost procesa se kaže v vrednosti koeficienta sposobnosti procesa CP in Cpk, ki mora biti za zahtevnejše kupce večji od 1.3. Kot kaže slika 10, dobimo z izločitvijo posebnih primerov iz nestabilnega stabilen proces. Z reduciranjem skupnih primerov variacije dobimo izboljšan proces. MANJ IZMETA ' Man j izpadov. Zmanjšanje defektov Prihranek na času Manj motenj v jjroizvodnji Koristi od uporabe SPC | Več ja vldjutiie\' operaterjev , PoTt&nje performtDC Manj težav v naslednji operaciji Povečanje zmoglivosti Man j pritožb SPCKOR I. šegtl Slika 9. Koristi od uporabe metod statističnega obvladovanja kakovosti — SPC5 Figure 9. Usefulness of applying the methods of statistic process control — SPC5. Analize korelaeije, variance in nelinearne regresije imajo v Železarne Ravne že tradicionalno vlogo. Pričeli smo jih uporabljati že v šestdesetih letih. Med raziskavalci so to utečene metode dela. Pri izboljšanju kakovosti je dobrodošla tudi računalniška podpora kontroli in zagotavljanju kakovosti. V kakršnemkoli procesu (poslovnem, proizvodnem, razvojnem...) so za odločanje potrebne informacije, ki se oblikujejo na podlagi podatkov. Informacijski sistem (IS) kakovosti mora zbirati in obdelovati podatke o kakovosti v informacije. Te informacije morajo biti pravočasne, jedrnate in prirejene ravni odločanja; take torej, da vzpodbujajo prejemnika informacije k pravilnim odločitvam za Določitev „ ' PODROČJA-NAMENA m realnega (pod) CILJA Določitev METODE in TAKTIKE usposabljanja izvedbe ter spremljanja zultatov VANJA in •USPOSABLJANJA Slika 10. Nestabilen, stabilen in izboljšan proces5. Figure 10. Unstable. stable and improved process5. izboljšanje stanja, saj kot pravi Ishikavva7: "Zbiranje podatkov v sistemu zagotavljanja kakovosti, ki ga ne spremlja akcija, je zgolj razvedrilo". Informacijski sistem kakovosti je lahko povsem samostojen, ali pa je sestavni del nekega drugega informacijskega sistema (poslovnega, proizvodnega ...). V Metal Ravne imamo informacijski sistem kakovosti (slika 11), ki združuje samostojne programe (npr. evidenca meril, reklamacij ...) ter programe tesno povezane z nekim drugim informacijskim sistemom (npr. IS kemijske analitike, napovedovanje lastnosti jekel ...). Računalniške rešitve, ki podpirajo sistem kakovosti, so izdelane na enem ali več vrst računalnikov, kijih imamo (poslovnem, procesnem ali osebnem računalniku). Namenjeni so različnim nivojem uporabnikov, kot je to prikazano v tabeli 1. Tabela 1. Uporabniki posameznih delov računalniško podprtega informacijskega sistema kakovosti Programski paket Uporabnik 1. Kakovostni ponudbeni oddelki, sodelavci predpisi in jeklo razvoja in kontrole, tehnologi selektor v obratih 2. Plan kontrole tehnologi v obratih, ponud- kakovosti beni oddelki, sodelavci labo- ratorijev, razvoja in kontrole 3. Statistično ob- delavci in delovodje, vladovanje pro- tehnologi in kontrolorji v cesa obratih, sodelavci razvoja in zagotavljanja kakovosti 4. Upravljanje z merilni laboratoriji, sodelavci merili zagotavljanja kakovosti 5. Informacijski kvantometristi, topilci, de- sistem kemijske lovodje, strokovni in vod- analitike stveni delavci v topilnici. sodelavci v kontroli 6. Informacijski strokovni sodelavci v met- sistem metalur- alurških lab., priprave proiz.v ških laboratori- obratih, metalurške raziskave jev in kontrola 7. Prevzem in cer- vodstvo in sodelavci zago- tifikati tavljanja kakovosti, oddelek za certifikate in prevzem 8. Popravila vodstva obratov in kont- role, kontrolorji, tehnologi v obratih 9. Izmet in prekla- vodstva obratov in kontrole. sifikacije kontrolorji in tehnologi v obratih, računovodstva, kon- trol ing 10. Spremljanje re- vodstva obratov in kontrole, klamacij kontrolorji in tehnologi v obratih, prodaja 11. Matematično sodelavci v razvoju in zago- statistične anali- tavljanju kakovosti, tehnologi ze v obratih 12. Matematično sodelavci v razvoju, lab- modeliranje oratorijih in zagotavljanju kakovosti, tehnologi v obratih 13. Spremljanje ra- vodstvo in sodelavci razvoja. ziskav in zagotavljanja kakovosti. metode FMEA tehnologi 14. Spremljanje ko- vodstva obratov, razvoja. rektivnih ukre- zagotavljanja kakovosti pov Slika 11. Informacijski sistem kakovosti v metalurgiji. Figure 11. Information system of the quality in metallurgy. S programi paketi IS kakovosti želimo računalniško podpreti zagotavljanje kakovosti po standardu ISO 9001 ter z. izboljšavami doseči še višjo kakovost. Za izboljšanje kakovosti so torej potrebne nenehne akcije, kajti: "Če informacijam o kakovosti ne sledijo akcije za izboljšanje, informacijski sistem za kakovost služi samo za stalno ugotavljanje slabe kakovosti" Reducirani r,-SM zm-*] skupni primeri L 3t 3(T J variacij Izločitev posebnih primero/ Proces je izboljšan Proces je stabilen Proces je nestabilen Posebni prrnen so izločen ( izmet m \ prekvalifikacije Upravljale z merili Kakovostni predpisi Reklamacije popravila Plan kontrole tato^st1 / Matem statistične analize Statistično obvladovanje} procesa /Spretrtianie 'l, raziskav in FMEA '5premlpn)eN korektivnih _ ukrepw Matematično modeliranje/ Prevzem n certifikati Kemijske analize Rezultati ^ metalurških ^bboratorijev; 6 Stalna prizadevanja za dvig kakovosti in poslovne uspešnosti Pri dvigu nivoja kakovosti imamo opravka z obvladovanjem kakovosti: • izdelkov in storitev • držanje terminov • stroškov. To je temelj poslovne uspešnosti, ki je predstavljena kot ploščad, na kateri so kupci (slika 12). Kupce bomo izgubili na tisti strani ploščadi, ki bo najnižja. Vprašati se moramo, kje je kritično stanje: kakovost izdelkov, terminov ali stroškov? Posamezna področja kakovosti dvigajo s pomočjo različnih sredstev in metod na višji nivo ljudje z ustreznim znanjem, spretnostmi in motivacijo. Pri tem pridemo do nivoja, ko je treba vlagati v nova sredstva in kadre. Investicije vladanje v f TT 0 Sredstva in metode Moliva ci|q - izobraževanje - kadrwanje in napredovanje - Informiranje - pripadnost - delovne razmere - medsebojni odnosj - nagrajevanje za dobro kakovost prizadevanj za izboljšanje kakovosti. Postavili smo si nove cilje in organizirali projekt Celovito izboljšanje kakovosti v Metalurgiji (CIK '92), kot je prikazan na sliki 13. KAKOVOST izdelkov in storitev Slika 12. Dvig poslovne uspešnosti pomeni usklajevanje, prizadevanje in vlaganje v kakovost. Figure 12. Improvement of husiness effieiency means adjustment, endeavour. and investment into quality. Vse to je DINAMIČEN proces in svet nenehnega spreminjanja ter prilagajanja na okolje, zahteve in odzive kupcev ter konkurence. 7 Projekt Celovito izboljšanje kakovosti v Metalurgiji Po uspešno opravljenem avditu Rcvoz — Renault oktobra 1991 smo v metalurgiji na Ravnah pristopili k nadaljevanju Slika 13. Projekt celovitega izboljšanja kakovosti v metalurgiji na Ravnah. Figure 13. Project of overall improvement of i]uality in the metallurgy of Ravne. Postavljeni so bili prepoznavni cilji znižanja stroškov neskladnosti (izmeta), stroškov vhodne kontrole, zanesljivosti procesa in pridobitve dveh certifikatov. Celoten projekt je bil razdeljen na podprojekte. Vse spremembe in izboljšave so dokumentirane v Poslovniku kakovosti ali referenčnih dokumentih. Skupaj je bilo v okviru tega projekta opravljenih preko 250 nalog in korektivnih ukrepov. Ob pisanju tega prispevka projekt še ni zaključen, večino ciljev je doseženih, ne pa še vsi. Pri tem je jasno, da izboljšanje kakovosti ni le stvar posameznega projekta ali letnega programa, temveč neprekinjen proces. 8 Literatura 1 J. Segel: Gradivo seminarja Celovito obvladovanje kakovosti, Železarna Ravne, 1992 2 J. Šegel: Prehod na nov nivo kakovosti. Informativni fužinar, št. 1/1991 3 J. Žnidaršič: Problem kakovosti ni v tehniki, marveč v ljudeh. DELO, april 1992 4 L. Kozina: Izboljšanje kakovosti, 5. šola kakovosti, Skofja Loka. 1992 5 M. Owen: SPC and Continuous Improvement, IFS Publi-cations, UK 1989 6 1. Bakija: Osiguranje kvalitete po ISO 9000. Privredni vjestnik. Zagreb, 1991 K. Ishicavva: Celovito obvladovanje kakovosti. Tehniška založba Slovenije. Ljubljana, 1989