INTERNA IZDAJA št. 7/8 juljj/avgust 2000 NAŠ GLAS izdaja družba DROGA PORTOROŽ, Živilska industrija d.d., Obala 27, Portorož. Glasilo ureja uredniški odbor. Odgovorna in glavna urednica Liljana Ivanek - Pečar. Fotografija Jadran Rusjan, karikature Vito Šaruga. Tehnična ureditev Soi\ja Požar. Tisk tiskarna VeK Koper, v nakladi 1200 izvodov. Glasilo dobijo člani kolektiva brezplačno. TISKANO NA RECIKLIRANEM PAPIRJU. PORTOROŽ Brezdelje kvari človeka, premalo počitka ga ubija! Nemški pregovor Že nekaj let zapored se srečujem z isto težavo: poletni uvodnik! Poletje je tako polno bleščave, sinjine in lepote, tako živahno in veselo, da se zgubim med vsemi temi pojmi in ne vem, kje naj začnem in kako naj iste lepe stvari povem vsako leto na drugačen način in z drugimi besedami. V uredništvu mi naročijo, naj pišem o dopustih in počitku, rečejo »naj bo uvodnik poletno sproščen, lahkoten -in sploh - saj ti znaš - pa za spremembo ne “bluzi” o socialnih razlikah«, potem mi še zakoličijo datum, ko mora biti uvodnik v uredništvu in mi pomahajo v pozdrav. Ubogljivo si zabeležim ukaze, potem pa jih običajno kam založim ali zgubim. O poletju in brezdelju ni težko pisati; oboje mi je enako pri srcu. Toda iste lepe občutke popisati z drugačnimi besedami - saj mi že zmanjkuje besednega zaklada! Pa skušam doživeti kaj novega in na balkonu sedem pod odprt sončnik. Ugotovim, da mi do »česa novega« manjka nekaj malenkosti - pet kilometrov peščene plaže, denimo; pa kokosove palme in polinezijska zemljepisna širina in dolžina. Poizkus pa zbudi radovednost pri sosedu, ki strmi vame iz hiše onstran potoka in skuša dojeti, zakaj kljub do tal spuščenemu senčilu, ki brezhibno ščiti balkon pred soncem, tičim pod razpetim parazolom. Ne ve, da iščem inspiracijo za nov, izviren opis poletja. Tedaj me prešine, da bi mi morda pomagalo, če bi šla bosa po ulici in čez zelenico ob potoku (hoditi bos je tako nebeško lepo!), pa se domislim, kaj bi o tem rekla moja mama, in se sprehodu odpovem. Zavrnem tudi misel, da bi šla na vrh Forme vive in se po travnatem pobočju zakotalila v avtokamp - otrokom in možu tega res ne morem narediti; težko namreč verjamem, da bi jim bilo vseeno, kaj bi ljudje govorili o meni. Kaj pa urica veslanja vzdolž plaže? Če ne najdem inspiracije na valovih, kje jo lahko še najdem?! Pa me hip nato strezni spomin na lanskoletno izkušnjo, ko se mi je - po dolgih letih! - zahotelo malo veslanja in sem z bridkostjo v srcu ugotovila, da čolni niso več taki, kakršni so bili v mojih mladih letih; dandanes se obupno zibajo, veter se jim upira vedno v napačen bok, pa tudi moderna vesla so vsaj trikrat težja, kot so bila nekdaj. Veslanje v takih okoliščinah je pravi mazohizem, in ko se vrnete na breg, si želite, da bi med kopalci, ki z zanimanjem opazujejo vaš podvig, ne bilo vaših znancev. Ob vsem tem mrzličnem iskanju inspiracije za poletni uvodnik pa se mi je končno le posvetilo, kaj naj vam povem in zaželim pred dopusti: izkoristite svoj prosti čas za stvari, ki vas radostijo in katerim se odpovedujete zaradi drugih! Pojdite ven iz mest in stopajte bosi po travi, da vas pomiri njena hladna svežina! Splezajte na strmo senožet v rovtah in se zakotalite v dolino kot takrat, ko vam je bilo deset let! Poiščite samoten kot kakšne doline ali hoste in se tamkaj obnačajte otročje in prešerno, da se znebite vsakodnevnih napetosti in nelagodja! Potem boste lahko upravičeno rekli, da vam je dopust nadvse koristil... S. P. Foto: Jadran RUSJAN __________________MOV A TOVARNA OBJEKTI NOVE TOVARNE DROGE PORTOROŽ DOBIVAJO JASNO PODOBO Nova Drogina tovarna iz dneva v dan kaže bolj jasne obrise. Ob SCT-jevih gradbincih so na gradbišču, kjer delajo dela po poletnem urniku od 6.30 do 21.30 ure, tudi številni obrtniki in inštalaterji. Vse aktivnosti tečejo po predvidenem terminskem planu. V objektih, kjer bo tekla proizvodnja mesnega programa, kave in čajev, hitijo z zidarskimi deli, z ometi in s polaganjem elektro ter strojnih instalacij. Na energetskem objektu se zaključujejo zidarska dela, vsi objekti pa dobivajo tudi streho in fasado. Pri gradnji bodoče upravne stavbe so nadoknadili 3-tedensko zamudo, do katere je prišlo ob betoniranju temeljev in prestavitvi cevovoda. V začetku avgusta se bo zaostanek za terminskim planom inštalaterjev popolnoma vključil v tekoči terminski plan nadaljnjih aktivnosti. Na objektu visokoregalnega skladišča je že v teku montaža kritine in fasade, v naslednjem tednu bo izvajalec pričel s temi deli tudi na drugih objektih, ključavničarje pa bomo videli na strehi po-slovno-tehnološkega objekta. Obrtniki, ki še niso vključeni v finalna dela, bodo prišli na vrsto predvidoma čez 10 do 14 dni. Vzporedno z izgradnjo objektov se intenzivno izvaja gradnja zunanje fekalne in meteorne kanalizacije, vključno s hid- rantnim omrežjem, ter kabelske in vodovodne mreže. Doslej so zgradili približno polovico notranjega infrastrukturnega omrežja. Za izvedbo vseh priključkov na zunanje omrežje pa je po- trebna pravočasna izgradnja vseh infrastrukturnih vodov, ki jih mora zagotoviti in izvesti občina Izola. S pravočasno izvedbo bo zagotovljeno tudi obratovanje nove tovarne. Gradnja Drogine tovarne v izolski industrijski coni sodi med letošnje največje industrijske naložbe v državi, saj predstavlja 45 milijonov nemških mark. SCT je pogodbo podpisal v začetku lanskega decembra, rok za dokončanje tovarne po sistemu gradnje »na ključ« pa je 30. november 2000. Predsednik uprave g. Matjaž Čačovič, pričakuje, da se bomo občutno zmanjšali proizvodni stroški, saj bo proizvodnja združena na enem mestu. “Površina proizvodno-poslovnih prostorov je taka, kot jo imamo zdaj samo v Argu. Pričakujemo velike prihranke pri energetskih, transportnih in drugih režijskih stroških in delovanje sinergičnih učinkov, ki bodo še povečali našo konkurenčnost,” je še povedal predsednik uprave. Lilijana IVANEK PEČAR I -\ 11434/42.2000 NAŠ GLRS 100005125,7/8 CELOVITO OBVLADOVANJE KAKOVOSTI PLAN? KAJ TUČ)i TO IMAMO? PRVIČ SUŠIM ZA KAJ TAKEGA! ' JASNO. G DOLAR. G MATICA IN G. VIUČARI VI BOSTE SKUPAJ NAPISALI JASNA PRAVILA ZA ODPRAVLJANJE IN PREPREČEVANJE MOREBITNIH NAPAK IN TO V ROKU ENEGA TEDNA JASNO! JASNO NOVE AVANTURE FRFRASTEGA KVADRA O, GOSPA KADER! RAVNO PRAVI POPbLDNE VAM PRINESEM PLAN IZOBRA2EVANJA, KI SVA GA NAPISALA Z G. VSESEDA. POSKRBITE PROSIM, DA BO IZVRŠENj ______________________________ G. IZMENA IN G. SONČEKI VIDVA Ml BOSTA POMAGALA IZPOLNITI VPRAŠALNIKE ZA ZAČETNO ANALIZO STANJA IN NADVSE RESNO OCENILA POMEMBNE OKOLJSKE VIDIKEI JUTRI OB 8-IH V MOJI PISARNI. JASNO! NOBENIH OPRAVIČIL! LJUDI JE POTREBNO IZOBRAZITI! MIMOGREDE. IMATE KAKŠNO NAVODILO, KI PREDPISUJE NAČIN DELA V VAŠI SLUŽBI? l 1 O IZOBRAŽEVANJU IN ZAPC ZMERAJ ODLOČALI VI IN TC SAMOVOUNO, ČE SMEM P _ _ 5SLOVANJU STE PRECEJ RIPOMNITI! TUDI SAM IMAM PRECEJ DELA, KONEC MESECA PRIDE G. VSESEDA IN DO TAKRAT MORAM NAPISATI OKOLSKO POLITIKO IN DOLOČITI OKVIRNE IN IZVEDBENE CIUEI 3B5P9 Q OD DANES NAPREJ BO TUDI TO DRUGAČE. USPOSABLJANJA, TAKO GLEDE OKOUA KOT OSTALEGA, SE BOMO LOTILI SISTEMATIČNO, NA PODLAGI UGOTOVLJENIH POTREB. SEM BIL I RA7UM1JIV71 RAZUMLJIV IN ENKRAT TOLIKO TUDI, SMISELEN.CL?M^IP0PAI11------- VI KAR DODAJAJTE, SAMO VESELO NA DELOI Glavni igralci: KVADRATEK - lastnik firme "SAMO DA JE d.d.”, ki nima ISO slandard - 14001 SE NADALJUJE... GOSPOD IZMENA - vodja proizvodnje; GOSPOD SONČEK - odgovoren za energetiko; Tekst in risba Vasja REBEC GOSPOD MATICA - vodja vzdrževanja; GOSPOD DOLAR - vodja nabave; GOSPOD VILIČAR - vodja skladišča; GOSPOD KADER - vodja kadrovske službe OBVESTILO o sprejetih sklepih 21. redne seje nadzornega sveta družbe DROGA PORTOROŽ, Živilska industrija d.d., Obala 27, Portorož, z dne 6. 7. 2000 Seja nadzornega sveta je potekala 6. julija na predstavništvu družbe v Ljubljani, na Prečni 4. Člani nadzornega sveta so soglasno sprejeli poročilo o poslovanju družbe za obdobje januar-maj 2000. V zvezi s problematiko solin so sprejeli sklep, da nadzorni svet družbe Droga d.d. soglaša, da se na podlagi Zakona o finančnem poslovanju podjetij zagotovi kapitalska ustreznost hčerinskega podjetja Soline d.o.o. tako, da se pretvori kredit v višini 50 mio SIT, dan s strani Droge d.d., v lastniški delež oz. povečanje osnovnega kapitala Soline d.o.o. Osnovni kapital družbe Soline d.o.o. se bo tako zaradi zakonskih zahtev s konverzijo, kot eno izmed metod finančne reorganizacije, povečal na 61.000.000 SIT. V vladni proceduri je predviden sprejem Uredbe o ustanovitvi Krajinskega parka Sečoveljske soline, ki bo družbi Soline d.o.o. dala ustrezno pravno podlago za sklenitev koncesijske pogodbe. Po tako izpeljanem postopku bi družba Soline d.o.o. formalno-pravno lahko postala upravičenka do državnih proračunskih sredstev. Nadzorni svet je v nadaljevanju obravnaval tudi osnutek Strateškega načrta DROGA 2005, sprejel poročilo o poteku izgradnje nove tovarne in obravnaval nakup podjetja KONZUM d.d., Sarajevo, ki predstavlja drugo največjo verigo maloprodajnih objektov v Sarajevu. Andreja BERCIERI POKOJNINSKA REFORMA DODATNA POKOJNINSKA ZAVAROVANJA Časi, ko je država skrbela za bolj ali manj brezskrbno starost ljudi po upokojitvi, so nepreklicno mimo. Varčevanje za starost bo moralo tudi pri nas postati nekaj povsem običajnega... Zakon o pokojninskem in invalidskem zavarovanju obravnava dodatno pokojninsko zavarovanje v členih od 278 do 381. Že samo ime pove, da gre pri dodatnem pokojninskem zavarovanju za posebno obliko zavarovanja, ki nudi zavarovancem več kot izhaja iz obveznega zavarovanja. Ločimo dve vrsti dodatnega pokojninskega zavarovanja: ♦ obvezno dodatno zavarovanje, ♦ prostovoljno dodatno zavarovanje. V obvezno dodatno zavarovanje bodo od 1. januarja 2001 vključeni vsi zavarovanci, ki bodo 31. 12. 2000 delali na delovnih mestih, na katerih se šteje zavarovalna doba s povečanjem oz. jim je priznana benificirana delovna doba (pri nas so to šoferji iz Logistike). Zavezanec za plačilo teh prispevkov je izključno delodajalec. Za pravice iz obveznega dodatnega zavarovanja jamči država, izvajal ga bo sklad obveznega dodatnega pokojninskega zavarovanja, upravljal pa kapitalski sklad. Zavarovanci oz. delavci, ki so imeli na dan uveljavitve tega zakona najmanj 25 let (moški) oz. 23 let (ženske) pokojninske dobe, imajo še naprej pravico do štetja zavarovalne dobe s povečanjem in do zmanjšanja starostne meje po starih predpisih. V Drogi gornji pogoj izpolnjujejo vsi delavci, ki jim je priznana benificirana delovna doba. Prostovoljno dodatno zavarovanje (PDZ) je po zakonu definirano kot posebna oblika varčevanja na osebnih računih zavarovancev z namenom, da se jim ob dopolnitvi določene starosti ali v drugih primerih, določenih v pokojninskem načrtu, zagotovijo dodat- ne pokojnine. Pomembno je, da se bo lahko v prostovoljno pokojninsko zavarovanje vključil le zavarovanec oz. uživalec pravic iz obveznega pokojninskega zavarovanja. Za dodatno pokojninsko zavarovanje bo mogoče varčevati v zavarovalnicah, pokojninskih skladih ali posebnih pokojninskih družbah, ki jih lahko ustanovi več podjetij skupaj z zavarovalnicami. Premijo bo plačeval posameznik ali podjetje ali pa bosta plačevala vsak svoj del. V vsakem primeru bo država tako enega kot drugega nagradila s posebnimi davčnimi olajšavami. V primeru, da bo denar za PDZ za svoje zaposlene vplačevalo podjetje, bo ustanovilo poseben pokojninski sklad in ga poverilo v upravljanje zavarovalnici ali kakšni drugi finančni ustanovi, ki bo imela za to ustrezna dovoljenja. Tovrstni skladi bodo zaprtega tipa, kar pomeni, da se bodo vanje lahko vključili samo zaposleni pri delodajalcu, ki je sklad ustanovil. Zaprt pokojninski sklad lahko ustanovijo le velike družbe ali pa več manjših, ki skupaj izpolnjujejo pogoje za razvrstitev v veliko družbo (najmanj 1000 članov). Podjetja bodo morala v pokojninski načrt vključiti najmanj 66% svojih zaposlenih, mesečna premija pa je omejena navzdol in navzgor (od najmanj 3.000 SIT do največ 30.000 SIT), če seveda želimo biti deležni davčnih olajšav. Zakon dopušča, da lahko zaposleni, če zamenja službo, pokojninska sredstva, ki jih je zanj vplačevalo podjetje, preseli v pokojninski sklad drugega podjetja, lahko jih pa pusti tudi v obstoječem skladu in jih začne črpati, ko izpolni pogoj za pokojnino oziroma, ko se izteče zavarovalna doba, ki ne sme biti krajša od 10 let oz. 120 mesecev. Poleg zaprtih skladov bodo obstajali tudi odprti skladi, ki jih lahko ustanovijo zavarovalnice ali banke in kjer bo lahko varčeval vsak, ki je zajet v sistem obveznega socialnega zavarovanja pri ZPIZ-u. Podrobneje bo pravice in obveznosti zavarovancev določal POKOJNINSKI NAČRT, ki bo temeljni akt za ustanovitev in izvajanje prostovoljnega dodatnega zavarovanja in ima naravo splošnih zavarovalnih pogojev. Le-ta bo vseboval pogoje za vključitev v zavarovanje, višino premije, naložbeno politiko, zajamčen donos, višino stroškov, ki si jih obračuna zavarovalnica, banka ali pokojninska družba, pogoje za pridobitev pravic, način izračuna pokojninske rente ter pogoje za izstop. Naenkrat bomo lahko vključeni le v en pokojninski načrt. Pokojninski načrt, na podlagi katerega se bodo lahko uveljavljale davčne olajšave, bo moralo odobriti ministrstvo za delo, vpisan pa bo v poseben register. Trenutno ima pokojninski načrt odobren samo Zavarovalnica Triglav, za odobritev pa so zaprosili še zavarovalnice Adriatic, Slovenica, Generali SKB in Zavarovalnica Maribor, Prva pokojninska družba, Banka Koper in Kapitalski sklad. Ko bo odobreno več pokojninskih načrtov bo tudi pravi čas za začetek sklepanja prostovoljnih dodatnih pokojninskih zavarovanj. O tem, zakaj naj bi se podjetje in posamezniki odločali za prostovoljno dodatno pokojninsko zavarovanje, pa v septembrski številki. Marjeta KOŠTOMAJ SVET DELAVCEV DELOVNO POLETJE... Ob branju teh vrstic boste nekateri že na dopustu, drugi pa boste že težko čakali nanj... In zelo neradi bi vas dolgočasili s pisanjem o čem je na junijski seji razpravljal, soodločal ali celo odločal svet delavcev. Zatorej bomo bolj na kratko zapisali vse najpomembnejše informacije. V eni od prejšnjih številk NAŠEGA GLASU ste lahko prebirali o rezultatih raziskave, kako smo zaposleni v DROGI d. d. zadovoljni, s kakšno stopnjo zadovoljstva prihajamo in odhajamo z dela. Spominjate se, da so rezultati precej spodbudni, kar naj bi pomenilo visoko stopnjo zadovoljstva zaposlenih ob vseh vprašanjih, razen pri tistih, za katere ne bi bilo treba nobene raziskave, to pa je (po domače) plačilo za delo. Glede na to, da je naš sistem nagrajevanja dela, stimulativnega nagrajevanja in napredovanja na delovnem mestu še precej nov (star bo dve leti), pa je upati, da bomo tudi na tem področju zadovoljstvo zaposlenih izboljšali. Če to ni prvi pogoj za uspešno delo, je gotovo drugi in zatorej zaposleni pričakujemo pozornost uprave do izvajanja sistema plačila za delo in predvsem spreminjanja le-tega, vedno kadar bomo ugotovili, da kakšen element ni sprejemljiv. Svet delavcev pa je od uprave želel pre- jeti tudi informacijo, kako so zadovoljni zaposleni po posameznih PC, oziroma službah, saj SD že dlje časa spremlja naš najmlajši PC, v katerem ni vse tako, kot bi si želeli, zaposleni delajo s premalo dobre volje in so tudi zelo zaskrbljeni za svojo prihodnost. O tem pišemo v nadaljevanju, saj je tudi to bila tema prejšnje seje SD. Svet delavcev je izrazil obžalovanje, da je prišlo do prekinitve sodelovanja med avstrijsko firmo NESTLE in DROGO Portorož. Res je, da SD ni globalno seznanjen z vzrokih za prekinitev sodelovanja in da od prvega julija tega leta DROGA ne bo več trgovala s trgovskim blagom, ki je v Sloveniji našlo zadovoljnega kupca, DROGA pa je s tem imela delo in denar. SD se ob teh izjavah opira na pretekle rezultate poslovanja družbe. Najpomembnejša točka junijske seje SD je bil dokončen predlog DOGOVORA o participacijskem dogovoru med SD in upravo. SD je predlog po- sredoval upravi, da nanj poda svoje pripombe. Dogovor je dokument, ki naj bi ga sprejeli obe strani in bi določal vsebino in načine sodelovanja zaposlenih pri upravljanju družbe. SD želi, da bi ta dokument pričel veljati najkasneje ob pričetku dela v novi tovarni. Svet delavcev je na prejšnji seji podal soglasje k reševanju ene presežne delavke, saj se je tudi sama strinjala s programom reševanja. Na junijski seji pa je SD podal soglasje k reševanju še dveh presežnih delavk, saj je bil program reševanja prijazno sprejet tudi s strani delavk, ki sta postali presežni delovni moči v družbi. V prihodnje voščimo vsem trem zdravo in zadovoljno življenje pa tudi, da bi ohranile lepe spomine na DROGO. Svet delavcev je z veseljem in obžalovanjem prejel pismo zaposlenih v PC Skladišče in predelava soli. Veseli smo, da so se zaposleni obrnili na svet zaradi težav, ki izvirajo iz zaposlitve -saj je SD predstavnik vseh zaposlenih-a tudi žalostni, ker so se soočili s težavami, zaradi katerih so zaskrbljeni, pa tudi jezni in užaljeni. Svet delavcev je posredoval Upravi družbe DROGA ugotovitve o stanju v tem PC, podal predloge za pričetek reševanja problemov, v trdnem prepričanju, da vsi skupaj zmoremo nevšečnosti odpraviti in ohraniti zdravo delovno vzdušje in z njim čimboljše delovne uspehe. Svet delavcev je Upravi družbe predlagal tudi, da SD DROGE d. d. postane član Združenja SD gospodarskih družb Slovenije, s čimer bi člani sveta imeli zagotovljeno stalno strokovno izobraževanje in izmenjave mnenj z drugimi sveti delavcev v slovenskih družbah. Želimo vam prijetno poletje in čimmanj negodovanj nad vročimi dnevi. Ne pozabite, da za vročino pride hlad, nad katerim se prav tako kaj pogosto zgražamo. Tekst in foto: Dragica MEKIŠ Tudi ribicam ni vedno enako lepo, a vseeno pogumno plavajo med koreninami, ne vedoč nič o lepoti nad njimi... TRŽNE RAZISKAVE ZADOVOLJEN KUPEC - USPEŠNA PRODAJA Če hočemo zadržati visoke tržne deleže, moramo poskrbeti, da bodo kupci zadovoljni z našimi izdelki ali storitvami. Samo zadovoljni kupci namreč ostajajo zvesti blagovni znamki. Podjetja, ki se zavedajo, da bodo nezadovoljni kupci lahko hitro menjali blagovno znamko, stremijo k temu, da so njihovi kupci zelo zadovoljni z njihovimi izdelki in storitvami. Najpomembnejši cilj spremljanja zadovoljstva Droginih kupcev je zagotovitev njihove zvestobe in lojalnosti (ki je predpogoj za uspešno ohranjanje konkurenčnega položaja) z nenehnim ugotavljanjem in prilagajanjem kupčevim potrebam in pričakovanjem. Najprej naj pojasnim, da kupci za nas, ki se s tem ukvarjamo, niso le končni potrošniki, ki v trgovinah kupujejo naše izdelke, temveč tudi trgovci, gostinci in institucionalni kupci, ki naše izdelke nato pripravljajo svojim varovancem (študentom, zaposlenim v menzah, upokojencem, otrokom v vrtcah in šolah ipd.). Za uspešno uvedbo TQM (Total Quality Managementa oz. celovitega obvladovanja kakovosti) so odločilnega pomena tri ključna področja: osredotočenost na zadovoljitev kupca, stalno izboljševanje procesov (kar pripelje do višjega nivoja kakovosti) ter popolno sodelovanje zaposlenih. Evropski model odličnosti postavlja zadovoljstvo kupcev na osrednje mesto, saj temu delu namenja kar 200 od 1000 možnih točk. V podjetju razvijamo učinkovit sistem kontinuiranega spremljanja zadovoljstva vseh kupcev. Bistvo sistema je v tem, da se uporabi rezultate in ugotovitve merjenja zadovoljstva za stalno izboljševanje procesov, kar pripelje do višjega nivoja kakovosti, tako izdelkov kot storitev. Pri zadovoljstvu kupca govorimo o stopnji, za katero kupec verjame, da izdelek ali storitev dosega ali presega njegova pričakovanja. Kupce lahko zadovoljimo le tako, da jih dobro poznamo, še posebej njihova pričakovanja. Pričakovanja glede kakovosti storitve ali izdelka so običajno naslednja: - pričakovana ali zavestna kakovost: kupci se je zavedajo in jo znajo tudi opisati ter pojasniti, zato jo lahko imenujemo tudi subjektivna kakovost; - implicitna ali sama po sebi umevna kakovost: gre za že splošno znan sklop lastnosti, prednosti, koristi in vrednosti izdelka ali storitve, ki je v bistvu že postal standard ali navada. Ponudnik si ne sme dovoliti, da bi katerakoli izmed teh lastnosti v njegovi storitvi ali izdelku manjkala; - dodatna kakovost: gre za takšne lastnosti storitve ali izdelka, ki jih kupci morda po tihem pričakujejo ali le slutijo, če jih nato ne doživijo, niso razočarani, če pa jih, so prijetno presenečeni ali celo navdušeni. Oblike spremljanja zadovoljstva kupcev so zelo raznolike. Podjetje, ki si prizadeva spoznati resnične želje in pričakovanja kupcev, se poslužuje raziskav trga, s katerimi na objektiven in neodvisen način ugotovi želje, pričakovanja in po- tiln ■•^;r;V.vVvv5>'i v V-V 1 v mm 7 / j A JmH A€ 12 M o> POL-Jb/.! VLC.M1C, KVDMJtC PtVVC.^ TfcOfcNV* hlTtt.ot>TNI fcfcfcALCC M £.o.k: frAA 2 & P' C.EUU STlV-i UHB, xawi,hi PtLITIt.HA NN Vcbuoao 5vrSu8ff POMO&Ml DOUOVNU*. ■pctica WN kCA, fapoUNji »&u »oxvroo_/v butofccn,- itU VlvUJlU bo.&taivl' 3»Z.£ bOR-KO 6>>natv M)L>Vt TftllLfclNA kA STOPICA o*ufct>A‘ u\5K.i iC^OALtC PPAtAOt,') OTmovA- WHOi. £WO 0^») Cr*OMfc ioPA*»c\č CnOOl* £ D^HTfeWy> Pankok Vma~ ?»*a\v6\t •S" ^PoW^ N/S D£»K| lvto< v ŠPCfcTO S TUVO &V€.T KKATiftOXb£WA P*A*£&ttfcV St Vt>\\MS& DMH* n>u c^v PVJtbN* *l<^OPk.A P*U CfeTtiOfeKl UOk) fcpp ATA bODObNVKl W.fcLTOV *N*ON Tft.ObT 100005125,7/8 blfeLn&K) PttAOCC. V fc t G/v c lovi vrv# fcAbtUM -t>OT>»C^ Dtv.oVvjO TOV\ bOLMllA- XLOQ. X*PAKTMA »VI Ufevt/S, V VlHObN\ **AMaa\ tUMSKA £041*13 A SBACt IM Ncvneoc NO^-p VCV-K G,0Q.bVCI bubiuec LAS€ IMA&A "PO-N 5aHO VA1tt3 FV***t*0G- REŠITVE KRIŽANKE V JUNIJSKI ŠTEVILKI DRUŽINA ROKAVICA AVT RA EPIK MAAR NARAVA PORTOROŽ REČ DAR OSEM LARA AERO ORI ADUT RADIOLOG CENIK DV ONA GOLOBAR ENKAR KAMRA ARI VONJAVA ALIČ VERNIK ALEN VIT KOPNO ČAKA Število prispelih reiitev: 63. Tričlansko komisijo so sestavljale: Ingrid Grizonit. Tjaša Jesih Ulčar, Majda Vlačič. Nagrajenci prejmejo izdelke DROGE ( po lastnem okusu) in so naslednji: 1. nagrado v vrednosti 5.000 SIT prejme • KATJA PETRINJA iz Kopra; 2. nagrado ■ v vrednosti 3.000 SIT prejme MIKI MILOVANOVIČ iz PC Argo; 3. nagrado • v vrednosti 1.000 SIT pa JANDA DELBELLO iz Sečovelj. Nagrajencem čestitamo, za nagrade pa pokličite sodelavko v marketingu, prijazno gospo Marijo Mekiš na tel. 066/648 040 (PC Argo, vzorčno skladišče), ki bo oblikovala paket po vaši želji. Rešitve objavljene križanke pošljite do ponedeljka, 21. avgusta 2000, na naslov: Droga Portorož, Marketing, Obala 27. Reševalce naprošamo, da na kuverto pripišejo "Za nagradno križanko št. 7/8.