URN_NBN_SI_DOC-R7JNO7T6

2. Meritve uspešnosti delovanja in vrednotenje dela knjižnic 2.1. Od zbiranja statističnih podatkov do meritev uspešnosti delovanja Knjižničarji že od nekdaj radi beležijo statistične podatke o delovanju knjižnic, zlasti tiste, ki se jih da relativno enostavno zajemati, kot npr. prirast knjižničnega gradiva, število uporabnikov, število izposojenih enot itd. in zbirajo podatke s pomočjo najrazličnejših anket. Te podatke nato navadno primerjajo s kvantitativnimi standardi. V izdelavo kvantitativnih standar- dov, področnih, nacionalnih ali mednarodnih, so knjižničarji vložili veliko truda. Na osnovi primerjave podatkov posamezne knjižnice z mednarodni- mi standardi lahko knjižnica dokazuje, da ima premalo sredstev oziroma da s svojimi resursi ne dosega mednarodnih standardov in tako lažje izvaja pritisk na svoje financerje. Zbrani in objavljeni podatki pa so zelo težko primerljivi, ker merilne metode in statistični kazalci niso dovolj natančno definirani. Npr. pri številu uporab- nikov je velika razlika med knjižnico, ki nima članarine in beleži kot uporab- nike vse, ki so kdajkoli, npr. že kot osnovnošolci ali dijaki, prihajali v knjižnico in drugo knjižnico, ki zaračunava svojim uporabnikom članarino in beleži le uporabnike s plačano članarino. Po drugi strani pa je lahko med dvema knjižnicama, ki sta obe enako nadpovprečni v primerjavi z mednarodnimi kvantitativnimi standardi (imata lahko bogatejši fond na prebivalca, večjo kvadraturo, več sredstev, večjo izposojo itd.) velika razlika v uspešnosti delovanja in v zadovoljstvu uporabnikov (razlika v relevantnosti gradiva, v kakovosti storitev itd.). Ker zbiranje podatkov za statistična poročila ne zadošča za poglobljeno vrednotenje dela knjižnic, so se v svetu že pred desetletjem lotili sistema- tičnega merjenja uspešnosti delovanja knjižnic. Sekcija za univerzitetne in splošne raziskovalne knjižnice Mednarodne zveze knjižničarskih združenj in organizacij IFLA si je izbrala meritve uspešnosti delovanja za osrednjo delovno temo že leta 1988 (3) . Priročnik s kazalci uspešnosti delovanja za splošne knjižnice je izšel leta 1990 (4) . O meritvah uspešnosti delovanja knjižnic je napisanih precej člankov, knjig in priročnikov' 5 '. Leta 1998 je tehnični odbor Informatika in dokumentalistika (ISO/TC 46) pri Mednarod- ni organizaciji za standardizacijo ISO po dolgih pripravah sprejel še medna- rodni standard Informatika in dokumentalistika - Kazalci uspešnosti delo- vanja knjižnice, ISO 11620 (5) . Število člankov o meritvah uspešnosti delova- nja knjižnic v podatkovni zbirki Library Literature je prikazano na Grafu 1.