APA:
Verstovšek, Sintija, Žabkar, Vesna (2009). Analiza ravnanja odnosov z odjemalci - CRM (customer relationship management) kot oblika modernega trženja, konceptualni model ključnih dejavnikov uspeha CRM in empirična preverba. URN:NBN:SI:DOC-2D4GP4G2 from http://www.dlib.si
MLA:
Verstovšek, Sintija, Žabkar, Vesna.
Analiza ravnanja odnosov z odjemalci - CRM (customer relationship management) kot oblika modernega trženja, konceptualni model ključnih dejavnikov uspeha CRM in empirična preverba.
S. Verstovšek, 2009.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:DOC-2D4GP4G2>