Analiza kakovosti strokovnih usposabljanj na področju digitalizacije poslovanja v izbranem javnem zavodu
Analysis of professional training in business digitalisation at a selected public institute

angleški
slovenski

2017

letnik 15, številka 2

business digitalisation   digitalizacija poslovanja   javni zavodi   kakovost   knowledge   public institute   quality   training   uposabljanje   znanje

Univerza v Ljubljani, Fakulteta za upravo
(Obvezni izvod spletne publikacije)

Kvantitativno analizo kakovosti strokovnih usposabljanj na področju digitalizacije poslovanja v izbranem javnem zavodu smo izvedli s pomočjo merskega instrumenta SERVQUAL, s katerim smo merili udeleženčeva pričakovanja in njihove zaznave kakovosti strokovnih usposabljanj na področju digitalizacije poslovanja, in sicer s pomočjo petih razsežnosti: zunanje podobe, zanesljivosti, odzivnosti, zaupanja in pozornosti. Analiza je pokazala, da se pričakovana kakovost usposabljanja na področju digitalizacije poslovanja v izbranem javnem zavodu statistično značilno razlikuje od dejanske zaznane kakovosti ter da je dejavnik zaznane kakovosti usposabljanj "zanesljivost izvajalca in predavatelja" pozitivno povezan z zadovoljstvom udeležencev teh usposabljanj. Rezultati analize bodo lahko v pomoč upravljavcem človeških virov in managementu v izbranem javnem zavodu in v drugih organizacijah, kakor tudi raziskovalcem, saj lahko ti na osnovi ugotovitev te raziskave ter dodatno zbranih podatkov izpeljejo dodatne analize.

10.04.2020