V prispevku proučujemo odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v hotelih. Z vidika hotela je ceneje in koristneje ustvarjati zveste goste kot iskati nove, zato se osredotočamo na zadovoljstvo kot enega izmed vplivnih dejavnikov glede na ponovni namen obiska hotela. V izvedeni empirični raziskavi ugotavljamo povezavo med gosti, ki so bili splošno bolj zadovoljni z bivanjem v hotelu, in njihovo namero ponovnega obiska hotela. Pri tem nas zanima tudi, kakšne so razlike med gosti, ki so prvič ali ponovno obiskali hotel, v stopnji zadovoljstva ter nameri ponovnega obiska. Z vidika hotela je na podlagi višje stopnje zadovoljstva večja verjetnost ponovnega nakupa, ki vodi v zvestobo, in zavezanost k partnerskim aktivnostim ter pozitivnim priporočilom hotela.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:DOC-KY93NZ9K

COBISSID

10975516

Objavljeno

28.10.2013

Metapodatki

Citiranje

APA:

Zabukovec Baruca, Petra, Čivre, Žana (2012). Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelih. Naše gospodarstvo, letnik 58, številka 1/2, str. 16-23. URN:NBN:SI:DOC-KY93NZ9K from http://www.dlib.si

MLA:

Zabukovec Baruca, Petra, Čivre, Žana. "Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelih." Naše gospodarstvo letnik 58. številka 1/2 (2012) str. 16-23.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:DOC-KY93NZ9K>

Naše gospodarstvo
1955-
(Zbirni zapis)

številka

Naše gospodarstvo
2012
(Celotna številka)

Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelihRelationship between the level of guest satisfaction and loyalty in Slovenians hotels

Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelih
Relationship between the level of guest satisfaction and loyalty in Slovenians hotels