Development of a questionnaire on patient satisfaction with emergency medical interventions
Izdelava vprašalnika za merjenje zadovoljstva bolnikov s službo nujne medicinske pomoči na terenu

angleški

2003

letnik 42, številka 3

ankete   nujna medicinska pomoč   nujna medicinska služba   reševalno vozilo   zadovoljstvo bolnikov

Inštitut za varovanje zdravja RS

Namen: V zadnjem času smo priča pomembnih sprememb pri organizaciji zdravstvene oskrbe izven delovnega časa. V Sloveniji je bila vzpostavljena mreža prehospitalnih enot za ukrepanje na terenu. Raziskovanje zadovoljstva bolnikov z delom nujne medicinske službe še ni posebno zaživelo, zato smo izdelali vprašalnik za merjenje zadovoljstva bolnikov s službo nujne medicinske pomoči in ga preverili v praksi. Pričakovali smo visoko zadovoljstvo bolnikov s službo nujne medicinske pomoči in pomanjkljivosti na nekaterih področjih, kjer bodo potrebne spremembe. Metode: Izbrali smo naključni vzorec 377 bolnikov, ki so bili oskrbljeni v prehospitalni enoti ZD Kranj leta 1998. Vprašalnik je vseboval podatke o bolnikih in bolnikove ocene oskrbe med nujno intervencijo. Rezultati: Bolniki so vrnili 239 (70,9%) poslanih vprašalnikov. 131 (54,8%) je bilo moških in 108 (45,5%) žensk. Bolniki so bili stari od 18 do 91 let, v povprečju 52,4 leta (SD = 17,8 let). Kot vzrok nujne intervencije so navedli bolezen v 109 (45,0%), prometno nezgodo v 73 (30,5%), druge nezgode v 39 (16,3%) in druge razloge v 18 (7,5%) primerih. V 147 (61,5%) je bila nujna intervencija preko dneva in v 75 (31,4%)preko noči. Zanesljivost lestvice za merjenje zadovoljstva bolnikov je bila visoka (Kronbachov alfa = 0,8243). Povprečna ocena zadovoljstva je bila od 38 do 100 odstotnih točk, v povprečju 88,7 točk (SD = 11,3 točke). Sklepi: Vprašalnika za merjenje zadovoljstva bolnikov je zanesljiv za uporabo. Bolnikiso bili s službo nujne medicinske pomoči v ZD Kranj zadovoljni.

27.08.2012