Kupci poleg kakovostnih in cenovno sprejemljivih proizvodov pričakujejo predvsem hiter, učinkovit in kakovosten servis. Ker se zahteve kupcev spreminjajo in so čedalje bolj kompleksne, je njihovo učinkovito obvladovanje brez uporabe informacijskih orodij (skoraj) nemogoče. Temu so namenjena orodja in sistemi za ravnanje s strankami (CRM sistemi in orodja) (CRM = angl. Customer Relationship Management). V raziskavi smo ugotovili, da slovenska lesna podjetja te sisteme redko uporabljajo, vendar pa verjamejo, da njihova uporaba lahko močno vpliva na uspešnost in učinkovitost prodajnega procesa in posledično tudi podjetja kot celote. Tista podjetja, ki CRM orodja/sisteme uporabljajo, to potrjujejo, saj vsa zaznavajo pomembno skrajšanje odzivnih časov, večjo preglednost nad prodajnim procesom in bistveno zmanjšanje administrativnih del.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:DOC-LJALKIFW

COBISSID

1874569

Objavljeno

01.10.2012

Metapodatki

Citiranje

APA:

Kropivšek, Jože (2010). Sistemi za ravnanje s strankami v lesnih podjetjih. Les (Ljubljana), letnik 62, številka 11/12, str. 478-482. URN:NBN:SI:DOC-LJALKIFW from http://www.dlib.si

MLA:

Kropivšek, Jože. "Sistemi za ravnanje s strankami v lesnih podjetjih." Les (Ljubljana) letnik 62. številka 11/12 (2010) str. 478-482.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:DOC-LJALKIFW>

Les
1949-
(Zbirni zapis)

številka

Les
2010
(Celotna številka)

Sistemi za ravnanje s strankami v lesnih podjetjihCustumer relationship management systems in wood-industry companies

Sistemi za ravnanje s strankami v lesnih podjetjih
Custumer relationship management systems in wood-industry companies