V prispevku je predstavljen model povezav med naslednjimi koncepti: podoba hotela, njegova zaznana kakovost, zaznana vrednost in zadovoljstvo njegovih gostov. Model je bil preverjen na vzorcu 1020 turistov v Sloveniji. Rezultati empiričnega preverjanja kažejo, (a) da je neposredni vpliv zaznane kakovosti hotela na zadovoljstvo njegovih gostov zelo šibak in (b) da zaznana kakovost hotela in njegova podoba vplivata na zadovoljstvo gostov posredno, prek zaznane vrednosti hotela. Ta povezava kaže na pomembnost zaznane vrednosti hotela kot mediacijske spremenljivke v modelih, ki pojasnjujejo zaznavanje storitev.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:DOC-PGODNINF

COBISSID

10446108

Objavljeno

28.01.2011

Metapodatki

Citiranje

APA:

Milfelner, Borut, Mumel, Damijan, Pisnik, Aleksandra (2010). Ali podoba hotela in zaznana kakovost storitev ustvarjata zadovoljstvo njegovih gostov?. Naše gospodarstvo, letnik 56, številka 5/6, str. 36-43. URN:NBN:SI:DOC-PGODNINF from http://www.dlib.si

MLA:

Milfelner, Borut, Mumel, Damijan, Pisnik, Aleksandra. "Ali podoba hotela in zaznana kakovost storitev ustvarjata zadovoljstvo njegovih gostov?." Naše gospodarstvo letnik 56. številka 5/6 (2010) str. 36-43.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:DOC-PGODNINF>

Naše gospodarstvo
1955-
(Zbirni zapis)

številka

Naše gospodarstvo
2010
(Celotna številka)

Ali podoba hotela in zaznana kakovost storitev ustvarjata zadovoljstvo njegovih gostov?Does hotel image and perceived service quality create hotel guests satisfaction?

Ali podoba hotela in zaznana kakovost storitev ustvarjata zadovoljstvo njegovih gostov?
Does hotel image and perceived service quality create hotel guests satisfaction?