Čas čakanja na pregled pri zdravniku splošne medicine in zadovoljstvo bolnikov
Waiting time in the waiting room in family practice and patient satisfaction

slovenski

2001

letnik 70, številka 5

bolniki   čakanje   naročanje   splošna medicina   zdravniki

Slovensko zdravniško društvo
(Obvezni izvod spletne publikacije)

Izhodišča. Naročanje bolnikov na pregled zmanjša nepotrebno izgubo čase v čakalnici in dopušča boljšo izrabo zdravnikovega časa z bolnikom v ambulanti. Z raziskavo sva želela ugotoviti, koliko čase so bolniki pripravljeni prebiti v čakalnici, koliko časa so čakali pri zadnjem posvetu, kako so bili zadovoljni z zadnjim posvetom, kako so bili zadovoljni s čakanjem v zadnjih 12mesecih in kako so bili zadovo jni z delom zdravnika v zadnjih 12 mesecih. Sistem naročanja se je izkazal kot zelo učinkovit način urejanja časa. Čas čakanja bolnikov v čakalnici pri zdravniku z uvedenim sistemom naročanja je bistveno krajši (povprečno 18,5 minute) kot pri ostalih zdravnikih (povprečno 55,4 minute), kar se zrcali tudi v večjem zadovo jstvu s čakanjem v čakalnici.Kar tri četrtine bolnikov pri vpeljanem sistemu naročanja čaka do 20minut, kar je tudi namen naročanja, pri ostalih zdravnikih pa le ena četrtina. Zaključki. Zadovoljstvo bolnikov pri zdravnikih, ki naročajo, v nasprotju z najinimi pričakovanji ni drugačno kot pri ostalih. Nekoliko bolje so bolniki ocenili možnost dobiti prosti termin za pregled, slabše pa pomoč ostalih sodelavcev v ambudanti, možnost dobiti telefonsko zvezo z ambulanto, stem kako jim je zdravnik dal občutek, da imajo dovolj časa za izpoved svojih težav ter zdravnikovo natančnost.

10.04.2014