Multivariantna analiza zadovoljstva bolnikov z zdravnikom družinske medicine
Multivariable analysis of patient satisfaction with family physician

slovenski

2001

letnik 70, številka 7/8

bolniki   družinska medicina   zdravstvena nega

Slovensko zdravniško društvo
(Obvezni izvod spletne publikacije)

Izhodišča. Zadovoljstvo bolnikov je eden izmed kazalnikov kakovosti dela zdravnika. Metode. Uporabil sem EUROPEP vprašalnik, ki je bil razvit v mednarodni študiji in poprej testiran. Na podlagi podatkov o zdravnikih družinske medicine in njihovih ambulantah smo pripravili stratificiran vzorec 36 zdravstvenih ustanov in v vsaki izbrali po enega zdravnika, ki je v marcu 1998 60 zaporednim bolnikom dal vprašalnik s frankirano in naslovljeno ovojnico, na kratko pojasnil namen raziskave in pridobil ustni pristanek za bolnikovo sodelovanje. Po 14 dneh so anketiranci prejeli opomnik. Rezultati. 84% (1809/2160) bolnikov je vrnilo vprašalnike. Povprečna starost je bila 50 let, 64% je bilo žensk in 36% moških. Večje zadovoljstvo pojasnjuje osem neodvisnih spremenljivk: višja starost bolnika, večje število obiskov v ambulanti, bolnikovo zadovoljstvo z organizacijo sistema zdravstvenega varstva, nižja ocena zdravja, manjša prisotnost znakov anksioznosti in depresije, manj hišnih obiskov dežurnega zdravnika, večje število hišnih obiskov, ki jih dnevno opravi zdravnik družinske medicine, in vpeljan sistem naročanja na pregled pri zdravniku. Zaključki. Bolniki na sistem zdravstvenegavarstva gledajo celovito, zato morajo vsi njegovi sestavni deli skrbeti za čim večje zadovoljstvo uporabnikov. Med elementi, ki jih je možno izboljšati in s tem dvigniti raven zadovoljstva je uvedba sistema naročanja napregled v vseh ambulantah v osnovnem zdravstvu. Pouk o sporazumevanju med zdravnikom in bolnikom je treba poleg pouka iz predmeta in specializacije iz družinske medicine vključiti tudi v programe drugih fakultetnih predmetov in vspecializacij, predvsem pa zdravnikom, ki tega izobraževanja niso bili deležni, omogočiti tako izobraževanje v stalnem podiplomskem izpopolnjevanju. Hišni obisk kot eno specifičnih sestavin svebine dela zdravnika družinske medicine je treba podpirati s strokovnim izobraževanjem o delu izven ambulantein z ustreznim finančnim ovrednotenjem takega dela.

10.04.2014