Prispevek želi vzpodbuditi knjižničarje, da pričnejo razmišljati o svoji novi vlogi, ki so jim jo neprostovoljno dodelili: čas novih informacijskih tehnologij, zlasti omrežij, globalizacija ponudbe, konkurenti, prdvsem pa uporabniki s svojimi zahtevami in pričakovanji. Opredelili bomo delovanje knjižnic na posebnih trgih in njihove cilje. Da bi se zavedali pomena kakovosti knjižničnih storitev, so potrebna temeljna marketinška znanja. V okviru celovitega managementa kakovosti ima pomembno vlogo njeno vrednotenje, ki ga lahko izvedemo na različne načine, z različnimi indikatorji uspešnosti, metodami in programi. Kakovost je težko izmerljiva samo kvantitativno, saj je zmes objektivnega in subjektivnega. Nahajamo se v času, v katerem prevladujejo uporabniki s svojimi zahtevami. Zato morajo knjižnice odstopiti odsvoje klasične, zgolj knjižno-revijske naravnanosti in se kakovostno usmeriti k uporabniku.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:doc-ZPOGQVQV

COBISSID

104656384

Objavljeno

16.04.2010

Metapodatki

Citiranje

APA:

Snoj, Boris, Petermanec, Zdenka (1999). Kakovost knjižničnih storitev. Knjižnica, letnik 43, številka 2/3, str. 27-48. URN:NBN:SI:doc-ZPOGQVQV from http://www.dlib.si

MLA:

Snoj, Boris, Petermanec, Zdenka. "Kakovost knjižničnih storitev." Knjižnica letnik 43. številka 2/3 (1999) str. 27-48.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:doc-ZPOGQVQV>

Knjižnica
1957-
(Zbirni zapis)