The impact of digitalisation on the business operations of tourism companies
Vpliv digitalizacije na poslovanje turističnih podjetij

angleški

2025

letnik 17, številka 1

digitalizacija   digitalni marketing   inovacije v turizmu   rezervacijski sistemi   Turisti   Turizem   upravljanje v turizmu

DOBA Fakulteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor
(Obvezni izvod spletne publikacije)

Namen članka –Članek preučuje, kako digitalizacija vpliva na poslovanje turističnih podjetij na več ravneh, vključno z marketingom, upravljanjem rezervacij, komuniciranjem s strankami in notranjimi informacijskimi sistemi. Raziskava naslavlja vrzeli v razumevanju celostne uvedbe digitalnih tehnologij v turizmu.Raziskovalna metodologija –Raziskava je temeljila na kvalitativnem pristopu s polstrukturiranimi intervjuji z osmimi strokovnjaki iz turistične industrije, ki zasedajo položaje vodij hotelov, vodij prodaje in rezervacij ter vodij marketinga. Podatki so bili zbrani januarja 2025 in analizirani z uporabo tematskega kodiranja na podlagi teoretičnega okvira.Ugotovitve –kažejo, da digitalizacija pomembno povečuje operativno učinkovitost, omogoča natančno ciljanje občinstva, spodbuja personalizirano komuniciranje s strankami ter izboljšuje strateško odločanje z uporabo podatkovne analitike. Čeprav so družbena omrežja in spletne platforme za rezervacije široko uporabljene, se naprednejše tehnologije, kot sta umetna inteligenca (UI) in navidezna resničnost (VR), srečujejo z ovirami pri uvedbi zaradi stroškovnih omejitev in pomanjkanja znanja.

06.08.2025