APA: 
Stare, Janez, Gruden, Barbara, Kovač, Polonca (2008). The Management of complaints in Slovene public administration. 
Organizacija (Kranj), letnik 41, številka 1, str. 22-30. 
URN:NBN:SI:DOC-ZJBWJ9DD from http://www.dlib.si
 
                           MLA: 
Stare, Janez, Gruden, Barbara, Kovač, Polonca. "The Management of complaints in Slovene public administration." 
Organizacija (Kranj) letnik 41. številka 1 (2008) str. 22-30.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:DOC-ZJBWJ9DD>