Pričakovanja uporabnikov o storitvah splošne knjižnice

slovenski

2006

letnik 50, številka 4

splošne knjižnice   uporabniki   knjižnične storitve

Zveza bibliotekarskih društev Slovenije
(Obvezni izvod spletne publikacije)

Splošne knjižnice (SK) so namenjene širokemu krogu uporabnikov, ki jim morajo ponujati čim več storitev, ki jih predlagajo teoretični članki s področja bibliotekarstva, in jih z njimi tudi ustrezno seznanjati. Pomemben pokazatelj, ali SK dobro seznanjajo svoje uporabnike s storitvami, ki jih ponujajo, je pričakovanje uporabnikov. V članku so predstavljene storitve, ki naj bi jih SK nudila svojim uporabnikom, opredeljen je pojem pričakovanja in predstavljeni so dejavniki, ki vplivajo na oblikovanje pričakovanja. Intervju je zajel 60 uporabnikov iz dveh SK. Namen raziskave je bil ugotoviti, v kolikšni meri se pričakovanja uporabnikov ujemajo s ponudbo storitev SK. Rezultati so pokazali, da uporabniki pričakujejo predvsem klasične storitve, kot so prosti pristop, izposoja, dajanje informacij po telefonu, čitalnica in medknjižnična izposoja; pomoč knjižničarja pri iskanju informacij; dostop do interneta; spletno stran knjižnice; knjižnični in vzajemni katalog in dejavnosti za najmlajše, kot je ura pravljic. Malo manj pričakujejo skupinsko vodenje po knjižnici in seznanjanje s kulturnimi dejavnostmi v mestu. Najmanj vprašanih uporabnikov pričakuje t.i. novodobne storitve, kot je ponudba elektronskih revij, tečaje za iskanje po internetu in drugih elektronskih virih, strokovne tečaje, kot je pisanje znanstvenih nalog in obknjižnične dejavnosti, kot so organizirani izletiin razvedrilne dejavnosti, kot so aranžiranje cvetja, slikanje, šivanje ipd.

16.09.2009