Pričujoči prispevek govori o kakovosti informacijskih storitev, ki se v veliki meri izkazuje z ravnjo zadovoljstva odjemalcev. Analizirali smo storitve podpore uporabnikom informacijske opreme in storitev v okolju javne uprave. Osrednja vloga na področju informacijske infrastrukture v tem okolju je poverjena Centru vlade za informatiko. Storitve podpore so organizirane v Centru za podporo uporabnikom. Zadovoljstvo uporabnikov smo merili z mnenjsko raziskavo: pri svojem delu smo uporabili merilni instrument SERQUAL, statistične obdelave pa smo opravili s programskim paketom SPSS. Rezultate raziskave predstavljamo s treh vidikov. Najprej obravnavamo ugotovitve v zveziz raziskovalno hipotezo in njeno zavrnitvijo. Nato sledita analiza razlikv zadovoljstvu s storitvami med posameznimi skupinami uporabnikov in analiza vzrokov za ugotovljeno stanje. Poročilo o raziskavi zaokrožujemo s pregledom izsledkov in ugotovitev.

Pravice

URN

URN:NBN:SI:doc-KUGNBKQ4

COBISSID

1254830

Objavljeno

27.10.2023

Metapodatki

Citiranje

APA:

Benčina, Jože, Grad, Janez (2001). Analiza storitev Centra za podporo uporabnikom. Uporabna informatika (Ljubljana), letnik 9, številka 3, str. 111-121. URN:NBN:SI:doc-KUGNBKQ4 from http://www.dlib.si

MLA:

Benčina, Jože, Grad, Janez. "Analiza storitev Centra za podporo uporabnikom." Uporabna informatika (Ljubljana) letnik 9. številka 3 (2001) str. 111-121.
<http://www.dlib.si/?URN=URN:NBN:SI:doc-KUGNBKQ4>

Uporabna informatika
1993-
(Zbirni zapis)